找不到问题在哪里，碰到问题无从下手，病急乱投医…企业遇到问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界认可的问题的分析与解决的结构化方法，同时把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临的问题

●树立问题意识，领悟问题与机会的关系 ●获得解决问题所需的知识和技巧，明确创新性解决问题的八步法 ●识别并能正确应用解决问题的常用工具 ●培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格

 

一、发现问题的技巧与方法

1、问题的定义分类与结构

2、如何确认待解决的问题

3、掌握问题现状的工具 

二、管理者应具有的问题意识

1、问题意识的培养

2、问题解决程序简表 

3、问题发生的三阶段 

4、制度化发现问题的三个前提

5、正确面对企业成长过程中的问题

6、解决问题的“三忌”

●案例研讨

三、解决问题的四个阶段八步骤：PDCA循环

步骤1.分析现状，找出存在的问题

1.1确认问题

1.2收集和组织数据

1.3设定目标和测量方法

步骤2.分析产生问题的各种原因或影响因素

2.1寻找可能的影响因素并验证

步骤3.找出影响问题的主要因素

3.1比较并选择主要的、直接的影响因素

步骤4.决策制定，提出行动计划

4.1寻找可能的解决方法

4.2测试并选择

4.3提出行动计划和相应的资源

步骤5.实施行动计划

5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)

5.2收集数据

步骤6.评估结果(分析数据)

6.1结果同目标相符吗?

6.2每项措施的有效性如何?

6.3哪里还存在着距离?

步骤7.标准化和进一步推广

7.1采取措施以保证长期的有效性

7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法

7.3分享成果

7.4重复解决方法(交流好的经验)

步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环

四、解决问题的工具运用

1、Brain Storm(脑力风暴)－－收集创新观念

●十项原则

●现场演练：月球落难

2、鱼骨图－－鉴别问题潜在的各种原因

●两种类型的鱼刺图的运用

●好的鱼刺图与不好的鱼刺图

3、FTA（故障树分析）－－如何找到问题的根源

●FTA的基本注意事项

●FTA的实施

4、系统图－－复杂原因和措施的探究

●复杂原因的探究及系统图制作步骤

●案例分析

5、决定矩阵－－比较和评估可选择方案的工具

●多因素交互分析与矩阵图六步法

●案例分析

6、柏拉图－－很好的问题分析和展示的工具

●80/20原则

●因素分析

7、Gantt Chart－－甘特图－－规范工作安排的工具

●甘特图的制作与应用

8、控制图－－监控过程的变异波动是否稳定的工具

●控制图的原理与分类

●控制图的判读、判异的说明

●练习制作控制图，并进行失控分析