一、 在感谢中成长的工作技能

v 忠实顾客睡觉前的瞬间

v 沟通时所有的开始

v 不说“No”的应对姿势

v 请顾客帮忙也是灵性服务的一部分

v 以公司规则为借口感动不了顾客

v 感谢心情的再确认网

v 帮助别人成功让自己更接近成功

二、 生产感动的企业信条是什么？

v 如何提供感动是职业化工作

v 信条是如何产生的

v 所有场景来源于“信条”精神

v 公司对于员工的承诺

v 服务人员也是绅士淑女

v 用微笑打电话

v 信条的认知来自不断的思考

v 把企业信条变成自我信条

三、 支撑服务的七项基本工资

v 自豪与喜悦让工作愿望涌现——Pride&Joy

v 思考前感受顾客的温度——Don’t think feel

v 在快乐工作中发挥感性——Let’s have fun

v 祝福的心态提升服务的质量——Chicken soup for the Soul

v 和善是工作的必要条件——Passion

v 快速解决顾客需求——Empowerment

四、 服务是门科学

v 神秘性是高的服务

v 在服务中高度感性统一的重要性

v 相同的结果来自必要的服务规范

v 把情报变成情绪

v 服务人员拥有决裁权的意义

v 头等舱卡片的应用

v 学一点SQI知识

五、 高水准服务的培育方法

v 重视入职面试员工

v 技能可以训练，人品很难教育

v 初的两天重要的

v 给予新人发挥感性的机会

v 听取员工心声的好点子机制建立

v 相信未来，连接成功

v 利用晨会教育员工

v 年收的5%用与投资自己

六、 带来回头客的品牌战略

v 从5%的客人中磨练感性

v 创牌的开发拖垮了你

v 被感谢的服务，提升品牌价值

v 好品牌的重点是高回头率、高介绍率

v 品牌需要的员工品格是什么？

七、 实践篇：真正的服务是什么？

v 服务的即兴演奏精神

v 保持初心，不受企业规范限定

v 眼观三方的高品质服务

v 由心而发的服务向顾客传达爱意

v 从政要哪里学到的

v 慢慢的学习来自顾客

v 成为受顾客尊敬的人