企业为适应自身所处大环境，企业战略在不段做调整，其阶段分为：从注重价格→注重质量；注重质量→注重研发；注重研发→注重营销；注重营销→注重客服；注重客服→注重媒体；媒体关系不好，对全局影响最大。 　　本次课程为企业和政府机构管理层，量身定制的危机管理和应急处理强化培训，特别是当内部危机转化成媒体危机时，我们应该如何正确应对，如何防止危机扩大化，如何将损失和风险降到最低。通过概念阐述、案例学习、互动交流和实战演练，特别是学会制作危机预案和参与新闻发布会现场模拟演练，帮助企业和政府机构彻底建立起一套相对完善的

　　**单元：危机管理概论和方法
　　1、 中国国情下的危机特点和分类
　　2、 引发危机的诱因分析
　　3、 危机的四个阶段
　　4、 有关危机的三个法则
　　5、 建立内部危机处理组织链条
　　6、 危机管理的原则
　　7、 中国式危机公关的三层含义
　　第二单元：中国媒体大环境下的风险分析和风险管理
　　1、企业需管理的四种关系孰为重
　　2、新媒体时代信息传播特点
　　3、“自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无秘密可言：案例学习
　　4、日常媒体风险和危机管理的重点
　　5、三种人制度的建立和完善：新闻发言人/新闻撰稿人/媒体联系人
　　6、新闻发言人应具备的基本素质及技能
　　7、如何对媒体做有效发布
　　8、规避媒体风险和媒体陷阱：与媒体和记者打交道的20个技巧
　　第三单元：如何应对媒体危机：案例学习/角色扮演
　　1、当内部危机转变为媒体危机时
　　2、跟企业管理有关的媒体危机
　　3、处理媒体危机的重点
　　4、处理媒体危机的流程
　　5、媒体危机出现时的行动
　　6、媒体危机出现时（新闻发言人）怎样对外发言：案例学习
　　7、媒体风险评估及管理
　　第四单元：如何制作媒体危机预案
　　1、企业危机识别练习
　　2、危机发生时--媒体的思路是什么？
　　3、创造性思维/简单可操作：应急危机预案的内容和一整套流程
　　4、照葫芦画个好瓢：危机预案动态指挥系统模型图
　　第五单元：新闻发布会模拟实战演练
　　1、面对记者时的言行礼仪
　　2、如何给记者留下整体好印象
　　3、高管和高官答记者问失败案例学习
　　4、新闻发布会前的准备
　　5、“关键正面信息”：以不变应万变
　　6、如何应对记者纠缠和刁难
　　7、模拟新闻发布会：回答各种境况下记者提出的刁难问题
　　――根据给出的标准框架，练习如何调整回答