当前位置： 首页 > 管理技能 > 变革管理 > EAP实务与操作——变革中的“心理资本”管理（2天）
【**天】：EAP基本理论
Ü 前言
1、什么才是企业真正的财富？
2、企业重要的竞争优势
3、关于现代企业大财富的思考
Ü **讲： 员工心理援助（EAP）概论
1、EAP的概念
v 什么是EAP？
v 员工心理健康对个人和组织绩效的影响
v EAP——人力资源待开发的领域
2、EAP的核心目的
v 员工个人层面
v 组织整体层面
3、EAP的发展历史沿革和现状
v EAP的起源
v EAP在国外的发展历史
v EAP在中国的发展现况
v EAP在现代企业中的应用
Ü 第二讲：企业为什么需要EAP
1、新形势——看社会如何“转”
v 社会转型期的特点
v M型社会的出现
2、新形势——看企业如何“变”
v 新生代员工逐渐成为主流
v “阵痛”中的冲击：新形势VS老观念
v 企业的业绩越来越依赖于员工的心理状态
3、现代企业中的心理困境
v 职场调查：我关注的心理健康问题
v 现代企业的心理焦点问题
v 员工心理问题给企业带来的巨大损失
Ü 第三讲：EAP服务分类与模式
1、EAP的分类（按时间划分）
v 长期EAP
v 短期EAP
2、EAP的分类（按供应商划分）
v 外部EAP
v 内部EAP
v 内/外部EAP服务利弊分析
3、中国式EAP五大模块
v 心理健康调查模块
v 心理健康宣传模块
v 心理培训模块
v 心理咨询模块
v 效果评估模块
4、EAP服务的三大原则
v 保密原则
v 无条件接纳原则
v 助人自助原则
Ü 第四讲： EAP对企业的作用
1、EAP对企业组织的作用
2、EAP对管理者的作用
3、EAP对员工个人的作用
4、EAP实施对企业的可见回报
Ü 第五讲： EAP的导入程序
1、明确负责EAP项目的职能部门
2、成立EAP导入的专项小组
3、EAP项目方案需求分析
4、确立EAP项目目标及执行计划
5、建立EAP员工帮助系统
Ü 第六讲：企业EAP实施案例
1、“见棺流泪总太迟”案例展示与研讨
2、案例分析与说明
3、现场互动
【第二天】：EAP实务技巧
Ü **讲：助人先自助——EAP辅导员的自助技巧
1、提升心理资本，先学会管理压力
v 小组研讨：认识压力
v 压力适当论
v 了解自己的压力水平
v 压力下的不良情绪和消极心理
2、全面提升你的抗压能力
v 小组研讨：我常用的情绪压力疏导方式
v 压力与中介系统
v 压力与健康
v 测测你的身体老了吗？
v 管理压力——全面提升抗压能力
v 合理宣泄负面情绪的方法
v 平静身心的放松技术
v 人际支持为您保驾护航
v 个体层面压力缓解之道
v 组织层面压力缓解之道
Ü 第二讲：心理健康与员工常见心理问题解析
1、心理健康的概念（心理健康的标准是什么？）
2、正常心理与异常心理的识别
3、一般心理问题与严重心理问题的诊断
4、现代职场员工常见心理问题面面观
v 职场压力问题
v 职业倦怠问题
v 人际关系问题
v 情感、婚姻及亲子问题
v 工作与生活平衡问题
v 危机事件带来的应激问题
5、哪种类型的员工是心理问题的高危人群
6、各种类型心理问题的处理方法
Ü 第三讲：EAP员工心理识别与诊断
1、“望”诊
v 情绪状态
v 身体状况
v 行为习惯
v 工作效率
v 人际关系
2、“闻”诊
v 同事的反应
v 有效倾听的技术
v 倾听时易犯的错误
3、“问”诊
v 封闭式询问
v 开放式询问
4、“切”诊
v 专业心理测评
v 投射性测试
v 现场测评体验：扫描你的内心世界
Ü 第四讲：EAP员工心理辅导技巧
1、心理辅导员的角色
2、心理辅导员应遵守的准则
3、与被辅导员工建立良好的信任关系
v 尊重
v 热情
v 真诚
v 共情
v 积极关注
4、运用专业的咨询辅导技能
v 倾听技术
v 反应技术
v 具体化技术
v 指导技术
v 表达技术
v 自我开放技术
Ü 第五讲：EAP技能实战模拟
EAP员工辅导技能训练——现场情景模拟演练
（根据案例资料，学员分组练习，一对一演练，讲师点评）
v 当员工出现情绪问题时，如何安抚他的情绪？
v 当员工遇到人际关系紧张问题时，如何帮助他？
当员工遇到情感/婚姻问题时，如何辅导他？
