单元

大纲

内容

效益

**天  上午

单元一

营销思维的转变

 媒体趋势与营销变革 

 信息碎片化与实时化传播   

 关系碎片化与社会化趋势   

 时空碎片化与移动化趋势   

 智能化的数字无缝连接   

 数字化消费模式   

 新媒体时代的营销   

 营销思维的转变   

 互动环节

 思考与练习

 掌握互联网急速发展下营销思维的转变和消费模式的定位

单元二

互联网杠杆营销  

 移动互联网发展趋势

 小米现象-移动互联网大势来临

 移动互联网超空间、虫洞效应

 用户结团（粉丝团），企业没边（众包/众筹）

 驯服用户扭曲力场：从ERP到SCRM

 社会化媒体沟通模型及服务价值

 小米“秘籍”：微博拉新、微信客服、论坛沉淀

 自媒体/品牌空间-自我展示

 微信强关系-熟人社交和圈子

 微博是广场-弱关注，引爆流行

 论坛是教堂-粉丝团阵地，兴趣社交

 移动互联下大客服的定位

 CCO（首席客户官）时代来临

 以用户为中心，全员客服/营销/销售

 客服即营销，客服即销售（以闪购为例）

 全媒体360度交互，跨媒介、跨时空、碎片场景整合

 用户自服务（DIY）和用户口碑

 O2O与线下服务体验（以某企业日日顺为例）

 思考与练习

 了解各种互联网营销工具及营销模式

**天  下午

单元三

数据库营销

 认识数据库营销 

 把你的客户打造成你的终身客户

 企业QQ也是一种优秀的数据库

 低端多次PK高端一次

 思考与练习

 掌握客户数据库的营销方式

单元四

运营商网上商城的运营

 运营商的优势

 网站前台和后台的运营

 流量的价格和多样性

 细分转化率

 产品品管理

 产品定位与销售行为匹配

 网络营销方案策划（天猫双11）

 凡客诚品的营销方案

 思考与练习

 利用搜索引擎，提升引擎营销的平台和营销模式

第二天  上午

单元五

互联网人际传播规律和特点

 网购用户的AISAS行为模式

 六度分割理论与150法则

 社会化媒体营销

 圈子传播与病毒传播

 小米2S的社会化媒体营销方案

 SNS社区传播机制

 企业SNS营销的方式

 思考与练习

 透过思考和联系，掌握微博营销的关键方法和微博经营策略

单元六

企业为何要注重微信营销

 微信营销是如何实现的

 微信开辟了一个新的营销时代

 营销将因微信而不同

 微信连接了朋友和整个世界

 企业将在微信上完成“闭环

 思考与练习

 企业微信营销的方式和营销价值

第二天  下午

单元七

企业微信的十大运营准则

 准则1：粉丝要精确

 准则2：内容要丰富

 准则3：功能要全面

 准则4：互动要频繁

 准则5：活动要有心意

 准则6：推广要动脑

 准则7：运营要计划

 准则8：客服要引导

 准则9：维护要有重点

 准则10：核心是依赖

 思考与练习

 掌握企业微信的十大运营准则并能够融会贯通到实际工作中

单元八

微信营销的步骤与技巧

 调整心态

 确定重点

 先把老客户加进来

 全面推广  

 思考与练习

 把握微信营销的步骤和营销技巧