使学员了解系统思维对工作管理的意义 使学员了解系统化解决问题的运作体系和流程 学员学习能够利用团队方式来解决问题 能够识别并能正确应用解决问题的常用工具 充分获得系统思维解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法

单元一、问题在管理上的意义

1. 问题的来源及管理者的角色

2. 激发问题意识 

3. 解决问题的心态准备

4. 问题的界定与分类

5. 问题分类及特性

6. 解决问题的几大误区

7. 案例分析：忽视问题的结果

 

单元二、为什么要系统思维？

1. 思想品质决定行动品质

2. 好思路带来好成果

3. 系统思维创造管理新思路

4. 系统——把盈利从偶然变成必然

5. 理性思维流程的力量

6. 案例分析：陈经理为什么如此沮丧？

 

单元三、面对问题的六大系统性思维重点

1. 把握关注点的思维

2. 考虑所有因素的思维

3. 正反思考的思维

4. 关注行为后果的思维

5. 找要事的思维

6. 寻找其他方案的思维

7. 案例分析：张厂长的问题思考

 

单元四、系统化问题解决与分析的思维结构

1. 问题定义/改善主题选定

l 界定问题与主题的步骤

l 界定问题与主题的工具

l 5W2H的使用技巧

2. 分析问题

l 问题分析时的逻辑 

l 如何找出问题的原因 

l 如何界定核心原因 

l 分析问题常用的技巧与工具

l 因果图的使用技巧

3. 判定问题的原因

l 罗列各种原因

l 判断根本原因

l 判断根本原因的工具

l 5WHY的使用技巧

l 柏拉图的使用技巧

4. 开发与筛选解决方案

l 解决方案的标准

l 开发解决方案的工具

l 头脑风暴的四大原则

l 小组练习：头脑风暴法

l **标准的审议与确定

l 对策候选单的建立

l 评估对策的工具：

l 决策矩阵使用技巧

5. 计划与实施过程的掌控

l 行动计划的概念与内容

l 锁定对策

l 建立WBS与指定责任人

l 确定时间进度表

l 风险防范分析

l 备选方案的确定

l 甘特图使用技巧

6. 结果评估与检查

l 计划与变化的处理

l 情感风险的管理

l 过程的监控（MFR模式）

l 标准的坚守与调整

l 验收结果与差距认定

 

单元五、综合案例研讨