**模块：领导特质理论

1、什么是管理？

2、您是几流的管理者？（案例）

3、管理者与领导者的区别与共通之处

4、企业需要管理者更需要领导者

5、领导者的特质模型

n 特质：个体内在于自我、区别于他人的、习惯性的反复发生的规律和趋势。

n 领导者的特质模型：强烈的目标导向，并诉诸共同愿景，感召他人为之奋斗！厚德载物； 自信； 敢于承担责任； 诚信；（诚实与诚信，是非标准与利弊权衡）善于激励；善于凝聚力建设；建立知名。

第二模块：领导行为

**单元  选、用、育、留

1、选人智慧

n 员工绩效从哪里来？

n 素质的冰山模型

n 企业招聘智慧（职位、文化、团队的匹配；认可企业、企图心、个性、良好的悟性与灵性）

n 基于胜任能力的招聘模型在企业实战中的应用（案例：终端销售胜任素质模型）

n 如何有效进行面试（案例）

2、用人智慧

n 贤者居上、智者居侧、能者居中、工者居下

n 员工到底需要什么？马斯洛到底告诉我们什么？

n 常见且有效的激励方法

3、育人的智慧

n 影响员工的智慧：对目标的追求表现出一致性和全力以赴；了解自身资源，并以此为资本，立刻采取行动；帮助员工实现梦想。

n 教化员工的智慧：教化意愿；情景式教育（及时引导、点化、开悟）；不轻易发火；不创造对立。

4、留人的智慧（如何加强组织的凝聚力建设）

n 组织发展需要的两种力量

n 钱只能对员工起到激励的作用，但是与组织凝聚力没有任何关系

n 加强组织凝聚力的七种方法：增加组织成员接触的频率；提高加入组织的难度；领导者移情效应；群体成员的构成；欢庆成功与节日；促使组织成员对组织奉献；利用外部威胁

第二单元：领导者的语言艺术

1、语言的重要性

n 领导工作基本功；干部选拔的重要条件；渐受社会关注

2、领导者的语言功能

n 信息功能：交流的工具、思想的载体。

n 激励功能：激励人心，鼓舞斗志（负激励 ）

n 塑造形象，听言观行

3、领导者的语言特征

n 普通话；规范、顺畅、符合职业特征

n 善于总结与概括

n 讲话前务必认真准备 ；注重调查研究（ 新官上任三把火）

n 讲话要到位适度 

n 差的领导讲话方式：就是抓住对方的每一个弱点，每一次失误，来说明对方的不对；引用别人的话批评对方；不给给对方体面下台的机会，伤害对方自尊心，制造潜在的对手。

n 君子赠人以言（言之有时，言之有序，言之有物，言之有理，言之有味）

n 几类话不易出口： 负面定性；指摘人的缺点、揭人伤疤的；指使、责难的口吻与词汇；于事无益无补、煞风景的（学会换种方式可能效果更好）；

第三单元：领导者的激励艺术

1、为什么要激励？

n 当代领导者的新角色

n 激励的重要性

n 当代领导者所面临的独特挑战–80/90后的管理

2、激励的科学：激励理论（了解人们从事某种行为的理由）

n 激励的原理与激励杠杆

n 马斯洛需求理论–如何观察员工的行为以了解不同层次的需求

n 双因素理论–练习：激励因素调查、案例分析

n 人对工作的基本假设-XY理论：人对工作的基本观点测评

n 公平理论

n 期望理论

3、激励的艺术（如何成为激励大师）

n 激励的措施和策略，激发员工潜能，实现绩效提升大化

n （小组讨论）

n 擅用员工心理资源进行激励

n 激励效果与员工敬业

n 练习：激励有效性自我测评

第四单元：领导者的追随艺术

1、追随者的权力

2、为什么追随者对领导有对抗权？

3、追随者的对抗权来自哪里？

n 追随者的专长；追随者掌握重要的资源；追随者熟悉组织的规章制度 ；追随者与领导者关系密切 ；结盟

4、怎样追随领导

（1）为什么一定要追随领导？

n 追随领导：岗位要求、职业素养；领导永远正确；换位思考，感恩的心；无路可逃 

 （2）怎样做一个服从领导的追随者？

n 指示要认真记取

n 重要问题要常请示、多汇报

n 必要性：及时得到领导指导和帮助；提高效率、减少失误； 提升局部的工作意义，纳入全局；在领导面前表现自己的通常的途径、自然的机会。

n 操作要点：认真准备； 抓住中心，言简意赅，有自己的见解独立；不要从头说起，应从从结果说起；借助领导的经验和智慧，不是给领导派活。

 （3）怎样做一个积极乐观的追随者？

n 积极乐观是一种价值观；是正确的工作、生活态度（事业的推进器，力量的加倍器）；是做好工作、过好生活的基本的条件；是人们生活现实中自然的选择；牢骚过度者不受欢迎是普遍的事实！领导对下属的划分。

n 操作要点： 对单位工作整体上总是持一种肯定的、向前看的看法；多提建设性的意见、少提否定的意见；多补台少拆台；以积极进取的方式提要求，而不是以消极对抗的方式相要挟（撂挑子）；正确处理报喜和报忧的关系，为上级领导创造一个良好的心情；学会赞美领导

第三模块：领导权变艺术