产品经理（Product Manager ,PM）最初出现在TOP500企业宝洁（P&G）公司，为宝洁公司的“多品牌”战略发展贡献了至关重要的价值。 时至今日，商业在互联网技术的影响下，产品经理出现了两种明显变化： 变化一：从量上看，百度指数上显示对“产品经理“关键词的搜索趋势在2015年1月同比上升70%，大量围绕产品经理岗位的招聘需求充斥在“智联”、“51Job”上。新兴的互联网企业、各种传统企业，都对产品经理充满了兴趣和期待。还有一个很有意思的现象，越来越多的初创企业的创始人都在以“产品经理”的角色推介产品。 变化二：从质上看，因为量上的紧迫需求，导致只要懂技术的都被冠以“产品经理”，所以在日渐庞大的技术经理队伍中，真正懂消费心理，主动探寻客户需求的意识和能力的，善于触动客户心弦，懂得与客户“谈恋爱”的产品经理是明显缺乏的。

1、对产品经理角色认知更加准确和清晰 2、用客户体验的视角掌握客户的消费决策机理 3、系统学习客户体验设计的六大法则 4、对照落地四步骤现场完善和输出“产品体验改进地图”

开场：产品经理的来龙去脉

1、 传统企业产品经理：沟通人和协调人

2、 互联网企业的产品经理：回归到带给用户价值的原点

**章：产品经理开启体验思维六法则

1、自我法则

l 案例：遥控器的变迁史/银行取款机的变迁史

l 客户因信任与否产生动机

l 客户因喜悦与否做出选择

l 练习

2、 对比法则

l 案例：你会安装无线路由器吗/男人爱的衬衣

l 任何产品的创新都应基于客户的痛点

l 探寻痛点

l 练习

3、 峰终法则

l 案例：男友的选择=产品的选择/锤子手机为什么叫好不叫座

l 探寻优势

l 基于优势做提升

l 练习

4、 直观法则

l 案例：IPHONE的按键/大门上的提示

l 客户价值要“不思而得，思而不惑”

l 产品人格化的关键是要让产品说人话

l 练习

4、五觉法则

l 案例：豪车里的新车味道/雷军为什么看不上凡客的衬衣

l 建立产品和客户之间的五条连线

l 练习

5、 情感法则

l 案例：褚橙和柳桃/江小白

l 产品一定不是商品，而是一种情感载体

l 练习

第二章：产品经理体验思维落地四步法

1、确定痛点和场景

l 案例

l 练习

2、凸显优势和优雅

l 案例

l 练习

3、保持克制和闭环

l 案例

l 练习

4、快速迭代和反馈

l 案例

l 练习