1、提高自身情商，学会调节情绪，排解压力，积极上进 2、面对客户，拥有更高的沟通技巧和服务心态 3、融入团队，提升团队协作能力 你是否出现过或正在经历以下烦恼？ 在线讨论 案例分析 头脑风暴 现今社会的病理变化 生物医学模式 心因性疾病 生物心理社会性疾病 生理、心理、社会型疾病类型 A型性格冠心病性格 B型性格 C型性格癌症性格 压力测试 压力测试图 压力反义词游戏 亚健康测试游戏 压力测试表演练

**章、人格与气质

1、自我概念引发压力

1.1工作中的自我中心

1.2多重性格矛盾解决

1.3从自我融入团队

2、人格气质类型

2.1基本类型

2.2多血质

2.3粘液质

2.4胆汁质

2.5抑郁质

3、对社交、工作的伤害

3.1血液生于心脏

3.2粘液生于脑

3.3黄胆汁生于肝

4、黑胆汁生于胃

第二章、情绪管理

1、情绪发生机制

1.1情绪是如何产生的？

1.2如何控制情绪？

1.3情绪与健康

1.4情绪的智力

2、处理情感的对错比照

2.1正确处理情绪

2.2错误处理情绪

3、情绪处理技巧

3.1等着别人来讨好——长期被动防御机制

3.2心里卫生要注意——定期杀毒定期升级

3.3情绪来了怎么处理——组织行为依赖减压

4、情绪管理技巧

4.1情绪的可控性

   温水效应

   镜子效应

   首因效应

4.2发生情绪的管理

   波长管理

   龟兔对比

   阶梯效应

第三章、压力缓解

1、压力来源

1.1幸福指数

1.2欲望与成功

2、压力的三期

2.1警觉期

2.1抵抗期

2.3衰竭期

3、压力生理学控制系统

3.1下丘脑

3.2腺垂体

3.3肾上腺皮质轴

4、治疗压力的几种方法

  倾诉

  哭泣

  写作

  喊叫

  摔打

第四章、情绪与压力处理

1、哪些场所可以治疗压力？

  辅导咨询：治疗、诊所

  苦恼者电话：孤独者电话、生命线（life line)

  情绪发泄室、

  运动消气中

2、情绪与压力处理技巧Contact Information

   代偿与升华

   脱敏与满灌

   心理暗示与安慰

   理智与辩证

   美国心理学家艾里斯——理情疗法

   人本原则：无条件正面关注

第五章、游戏演练

演练一		演练二		演练三
幸福一览表（The Bliss List） 创建一份个人的放松活动清单		记录白日梦（capturing a daydream） 自由幻想提高放松感创造力		狩猎游戏（the seek and kill game）找到并消灭压力源

结束总结留影颁奖