1、帮助企业、机构了解媒体的运作流程 2、帮助企业、机构认识当今网络传播 3、帮助企业、机构了解熟悉记者的职业特性以及思想与行为 4、帮助企业、机构建立系统的面对媒体的关键作业流程 5、帮助企业、机构学会召开有影响力的新闻发布会 6、帮助企业、机构领导建立战略性的媒体认知

**章节：什么是危机公关

解读危机

解读公关

第二章节：认识危机灾难

回避媒体封锁消息

漠视沟通谣言四起

硬抗到底死不认账

抖出行规无法服众

踩线运行心存侥幸

文化冲突违反民意

意外事件连锁反应

第三章节：认识媒体

记者职业的特殊性

记者的关注点在哪里

记者与新闻的关系

单位与个人应对记者的技巧

如何对记者说不

利用有效的事实来抓住记者的注意力

以事实为基础来答复记者

新闻的本质

新闻的特点

吸引媒体的新闻稿

新闻媒体的命脉在哪里

第四章节：危机公关的六个原则

如何掌控时间

如何表现真诚

如何透明危机事件

如何选择“知名”

如何统一口径

如何为自己“回旋”

第五章节：善用媒体攻破危机

如何看待媒体舆论

怎样面对媒体

怎样与媒体叫板

怎样打造一流的新闻发言人

如何有效的引导负面新闻的传播

选择怎样的媒体“伸冤”

第六章节：危机VS责任与考验

如何让危机与发展共存

认识危机时代的特征

为何危机有普遍性

危机是内外因结合的产物

敢于担当不为自己找借口

第七章节：如何打造全面的危机管理体系

如何打造法律平台

如何打造技术平台

如何打造管理平台

如何打造社会平台

第八章节：利用从危机中崛起

专业形象怎样利用媒体传播

文化形象怎样利用媒体传播

服务形象怎样利用媒体传播

环境形象怎样利用媒体传播