**单元：“知己知彼，百战不殆”——识别员工的压力情绪、心理问题

1. 压力、情绪与心理问题的关系

2. 误区1：把压力、情绪混同心理问题

3. 误区2：把事情都归罪于态度或者心理

4. 压力、情绪及心理问题识别途径

5. 压力、情绪及心理问题表现现象

第二单元：“正人先正己”——管理者自身的心理、压力与情绪管理

1. 一级心理理论的运用

a) 认知论

b) 体内生化论

c) 潜意识理论

2. 二级心理理论的运用

a) 标签论

b) 对错程度论

c) 视觉大小论

d) 攀比轮

e) 态度协调轮

第三单元：“传递正能量”——员工心理辅导的实用技术

1. 高情绪冲突处理技巧

a) 控制他人情绪6步法

b) 群体高情绪冲突处理

2. 做思想工作的艺术

3. 员工心理辅导8大心法

4. 员工心理教练4步曲

a) 聆听的技术

b) 区分的技术

c) 发问的技术

d) 回应的技术

5. 传递正能量，从细节开始做起

第五单元：“上工医未病”——企业建立员工心态的实用动作

1. 企业整体层面动作

a) 坚决不招聘有心理问题的员工

b) 创造良好的环境

c) 鼓励员工参加体育运动

d) 关注员工的个人生活

e) 让工作过程充满趣味

f) “愚民”与“洗脑”在一定程度上的必要性及方法介绍

g) 企业文化传递技术——仪式、故事、语言、有形信条

2. 管理者层面

a) 认定员工的工作

b) 正向引导

c) 管理好自己“爱”

d) 从“干”工作到“玩”工作

e) 教练好自己的员工

f) 根据不同的员工给予不同的沟通方式——员工性格分析

结束部分：课程回顾、课程问答