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吴霆

终端导购与促销技巧

吴霆 /

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课程目标

《终端导购与促销技巧》内训

课程大纲

一、吸引顾客进店及迎宾
 客户服务的重要性
 品牌专卖店导购的意义
 导购的工作心态和自我情绪管理
 顾客的购物心理及导购的工作任务
 四种购物风格类型的顾客特点及应对要点
 顾客中决定者的其它分类
 群组顾客的关键人识别及应对要点
 待客前的准备工作
 判断佳机会并接近顾客
 再度接近顾客的商品接近法
 当顾客较多时的接待技巧
 老顾客的接待技巧
二、激发顾客的购买欲望
 了解顾客需求
 提问的基本方法
 推荐介绍注意事项 
 N-FABE的推荐介绍技巧
 产品展示技巧
 鼓励试穿的技巧
 协助试穿的基本步骤异议产生的原因
三、处理顾客的反对意见
 产品常见异议背后动机分析
 异议处理的基本方法
 五类典型异议处理的基本要点
 异议处理的实战应用
 赞美顾客的技巧
 判断常见顾客成交信号
 常用成交促成技巧
四、附加推销及美程服务
 附加销售的意义及佳时机
 附加销售的实战方法
 附加推销中的注意点
 美程服务
 客诉处理的关键技巧
 四种典型的投诉者及处理要点
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