·课程介绍，明确培训目标
·学员热身，建立学习小组
一线管理者的职责定位
·案例讨论：忙碌的老张
--高级操作工VS 现场的管理者
--老好人VS管理者
·什么是管理及一线管理的整体框架
--管理的内涵
--维持与改善
--管理人员五大职能及管理框架
--管理者的角色转换
--管理还是领导？
--风格测试
一线管理者领导力塑造
·案例讨论--为什么老张失去了威信
·何为领导力
·领导力来源
·领导力塑造的两大核心
·领导力模型
·讨论：如何树立基层管理人员的领导力
·四种不同领导风格
·四种不同的员工的管理
·案例讨论
·如何领导问题员工
工作规划与执行力
·案例讨论：JACKY的一天
·时间管理
--优先矩阵与轻重缓急管理
--时间管理的技巧
--正确的时间管理策略
·如何有效作好个人的工作计划
--目标管理的SMART原则
--目标的制定技巧
--计划制定的步骤
·案例讨论：为什么执行不到位？
--如何给下属布置任务
--如何教导下属做事？
--工作教导四阶段法
--确保执行效果的PDCA循环
识人知心的沟通
·建立人际关系的基本原则
--坦白告知
--表扬员工的流程
--认可与信任
·沟通四步曲
--沟通氛围及肢体语言
--EARS技巧
--沟通演练
·如何给员工反馈
--批评与反馈的区别
--反馈的BEST技巧
·案例讨论与演练
点燃工作的激情---员工激励
·测试：你能激励员工吗
·激励三大理论与应用范围
·需求的基本层次与内容
·激励员工的三步曲
·激励风格测试
·激励点子分享
·不需花钱的八钟激励方式
·案例讨论
