培养员工正确的心态与职业精神； 树立正确看待与处理员工问题基本观念； 掌握员工激励具体操作技巧； 掌握通过企业文化建设提升企业凝聚力的要领。

**讲 培养员工正确心态与职业精神

2 积极的心态

2 信仰职业

2 热爱工作

2 职业使命

2 克制－职业发展的基础

2 对薪水的态度

2 职业－自我实现的阶梯

2 敬业美德

第二讲 了解人类行为特点，正确处理员工问题

2 员工的行为图解

2 了解员工的需求

2 需求不满的行为

2 处理员工问题的步骤

2 员工问题的类型及处理方法

第三讲 以激励点燃员工的心灵之火

2 员工激励的特点

2 “三位一体”思维方法

2 员工激励的原则

2 领导激励部属的注意事项

u 要注意给下属描绘“共同的愿景”

u 要注意用“行动”去昭示部下

u 要注意善用“引导而非控制”的方式

u 要注意授权以后的信任下

u 要注意“公正”**的威力

u 要注意对部下进行有效沟通

2 员工激励的操作技巧

u 员工气质与激励

u 人才类别与激励

u 引爆员工潜力的实用法则

u 如何处理员工的抱怨

u 激励员工士气的十五大技巧

2 建立企业完整的有效激励平台

第四讲  锻造积极向上的企业文化,提升企业凝聚力

2 认识企业文化及其功能

u 导向功能

u 约束功能

u 激励功能

u 凝聚功能

u 纽带功能

u 辐射功能

2 建设积极向上的企业文化

u 企业文化构成要素

u 创建企业文化途径

u 建设企业价值观

u 如何选拔企业模范人物

u 企业典礼和仪式的方式

u 企业文化网络使用种类

u 企业文化建设总结