引言：                      
1. 对公客户关系管理说文解字
2. 课程目标与课程整体解读
**单元：客户维护          
1. 建立客户联系
 时机与原则
 建立有效客户联系的方法15个方法
2. 客户关系链接点：感知与产品
3. 建立客户信任
4. 客户期望与客户满意
 对需求的探寻
 对驱动力的探寻
 对保健——激励的探寻
 对公平的探寻
5. 让客户产生依赖
第二单元：客户升级           
1. 矛盾：有限的资源
2. 让不同的客户得到他所认为的爱
3. 客户分级的依据设立
4. 建立客户标准
5. 客户评价与有效的客户激励
6. 客户培养与培养
第三单元：客户竞争              
1. 红海：竞争不可以避免
2. 竞争中的防御策略
 占领内部市场份额
 关键人物
3. 竞争中的进攻策略
 银行营销的组合策略
 关系突破：找到内部的教练
第四单元：客户预警               
1. 建立有效预警
2. 不仅仅是风险管理
3. 客户预警信号
 客户账户
 客户财务
 关键人物
 竞争对手介入
 客户反馈
 内部因素
4. 建立全流程监控的预警机制
5. 客户预警动态管理
第五单元：客户响应               
1. 客户响应不是客户投诉管理
2. 协同式情报信息管理
3. 差异化方案
4. 供应策略与供应能力
5. 需求导向供给
6. 操作优化
7. 客户需求预测
第六单元：客户档案               
1. 建立有效的客户数据库
2. 客户档案管理的基本原则
3. 客户档案的必要内容
 客户基本信息
 客户沟通信息
 客户行为轨迹
 客户评价
4. 客户档案的运用
 客户传承
 客户分析
 客户需求预测