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宋德标

酒店全员服务营销方略

宋德标 / 酒店业管理培训讲师

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课程目标

通过本课程的学习,实现通过服务达到营销的目标,必须了解宾客所需、宾客的心理需求,    总结服务人员平时所遇到的问题,通过对企业经营的特点、运作要求的理解如下特点:    1、认识《打造一流服务营销技能员工团队》的目的是什么?    2、本课程帮助服务企业服务人员提升服务质量、服务销售质量、明确自己为企业服务的目的。    3、服务人员将会明白,宾客因为不高兴或不满意我们的企业,他们就不会再来,企业会失去回头客。    4、宾客的不满意意味着他们不会把我们的企业推荐给他们的亲戚、朋友,企业就会

课程大纲


**讲 **关注

1、什么是**关注

2、“满意”的宾客给企业带来的收获是什么? 

3、好的服务是什么? 

4、个人服务营销的基本技巧


第二讲  履行合约

1、什么是合约?

2、六个基本服务、营销要求


第三讲 理解客人的意图和表现我们的职业性 

1、什么是身体语言

2、正确使用身体语言引导表

3、在服务营销中身体语言的作用:


第四讲 在服务营销中表示你的关注

1、什么是服务的内涵

2、企业服务营销工作的系统、步骤

3、检查服务营销态度:


第五讲  如何提高听力技巧

1、有效地听的三个原理

2、有效地听的三个原理:

3、有效地听的三个前提


第六讲 进一步为宾客提供服务

1、什么是暗示销售

2、如何把服务营销体现在宾客开口以前 

3、暗示销售和积极建议的技巧 

4、推销技巧的两种方式 


第七讲 何为企业团队精神

1、什么是有效团队。

2、沟通是有效团队的重要特征 

3、沟通的过程中忌讳掺杂个人私念 


第八讲  服务营销的电话技巧

1、讲解电话技巧

2、电话营销技巧


第九讲 沟通与落实的技能

1、沟**程的模式:

2、沟通的渠道

3、沟通的构成

4、沟通的基本要求

5、有效沟通的障碍

6、如何落实目标或计划

7、企业营销意识提问



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