**单元 高效沟通核心要素
F 沟通的定义
F 沟通的方式
F 语言沟通与非语言沟通
F 沟通的双向性
F 沟通中的三种行为
F 沟通的灵魂－同理心
第二单元 有效沟通的三大技巧
F 表达、倾听、提问技巧的应用
F 如何有效倾听
F 同理心倾听
F 表达的几种方式
F 提问方法和技巧
第三单元 影响沟通的因素
F 没注意关键点
F 表达失误
F 观察角度不同
F 过早假设
F 过去的经验
F 沟通中断
F 文化特性
第四单元 应对不同的人际沟通风格
F 了解个人沟通风格
F 人际沟通风格的类型
F 不同沟通风格的沟通技巧
F 人际风格分析与心理学
F 人际风格与沟通
F 自我测试，人际沟通风格
第五单元 有效与上司、同事、部属沟通
F 与上司沟通（汇报、提建议、商讨问题、开会等）
F 与下属沟通（命令、批评、讨论、开会等）
F 与同事沟通（求助、帮助他人、互相合作、开会等）
F 与顾客沟通（接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等）人际沟通五步法
