理解应急管理，增强危机意识，认识到应急管理的重要性； 掌握企业危机发生的原因与影响； 协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队； 从突发事件案例总学会应急处理的基本原则、流程与操作技巧； 提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力； 掌握应急预警制度的制定方法以及应急预警手册的编写；

**章、培养危机意识的重要性

n 强化员工危机意识的意义

n 危机管理的意识误区

n 个人与企业的双赢模式

n 企业与企业人的危机意识要点

n 员工危机意识的两个层面

n 领导危机意识的养成

n 建立危机意识的神经系统

第二章、突发事件应急处理的基本理念

n 突发事件的分级、分类与分期

n 应急处理的原则

n 应急处理的目的

n 应急处理的组织体系

n 应急管理需要提升的能力

n 内外突发事件处理的技巧

第三章、建立突发事件预防体系

n 应急管理意识的培养

n 应急管理体制的建立

n 建立应急预警系统 

n 加强内部传播突发事件的应急管理

n 应急管理资源的保障

n 应急管理技能的培训

n 建立并维护良好的媒体合作平台

n 制定应急管理方案

第四章、突发事件应急处理的实务操作

n 应急处理的运行机制

n 掌握突发事件的特点

n 突发事件中的心理现象与应对

n 处理突发事件，重点要做好两件事

n 突发事件的内部危机公关

n 突发事件的外部危机公关

n 应急处理中需要考虑的关键点

n 应急处理中的不合适行为

第五章、突发事件的善后处理

n 应急处理结果的评估

n 恢复管理计划的制订

n 恢复管理计划的实施

n 突发事件中的危险与机遇

n 处理遗留问题与滞后影响

n 形象恢复管理活动

第六章、掌握可操作的应急管理方案

n 成立应急管理小组 

n 对外发表声明

n 对内沟通

n 对外沟通；

n 知名介入

第七章、如何建立应急预案体系

n 突发公共事件总体应急预案

n 突发公共事件专项应急预案

n 突发公共事件部门应急预案

n 突发公共事件地方应急预案

n 企事业单位根据有关法律法规制定的应急预案

n 其他应急预案

结尾篇：企业常见危机管理范例分析及问题解答