一、危机意识
（一）、危机意识
（二）、问题管理
二、危机管理
（一）、危机管理基本知识
1、危机的特点
2、危机的类型
（二）、危机管理原则
1、两要原则
2、两不要原则
（三）、危机管理的法则
1、24小时法则
2、核心立场法则
3、绝对领导法则
4、单一口径法则
5、360度法则
6、高利益法则
7、信息对称法则
8、留白法则
9、媒体友好法则
（四）、危机管理过程
1、危机的预防
2、危机的确认
3、危机的控制
4、危机的解决
5、从危机中追求新的利益（危机转化生机）
（五）、危机管理中的不良行为
1、危机发生时才匆忙应对
2、用"打官司"的方式解决问题
3、一味"辩解"
4、保持沉默
5、手足无措
6、反应冷淡
（六）、危机管理技巧
1、做好危机准备方案
2、做好危机传播方案
3、做好危机的处理工作
4、做好危机中的传播工作
三、媒体协调与危机公关
（一）、媒体基本知识
1、概念
2、媒体的责任
3、媒体生存法则
4、"公众兴趣"
5、媒体作用
（二）、媒体协调原则
1、尊重
2、友好
（三）、媒体协调基本手段
1、服务媒体
2、联络感情
3、利用媒体
