从理论到实践掌握分析问题和制定决策的的理论与方法

 Day 1. 分析与解决问题:

- 问题的定义

- 描述问题的3W法则

练习 – 问题的描述方法

解决问题经典流程图

- 有关数据的收集与分析：问卷调查，现场调查，内部有关人员/部门调查，外部媒体查询

- SWOT 分析法

- 5 Whys分析法

- 分析主次原因(鱼骨图分析法)

- 列出解决问题所需资源 (人力，物力，知识，技能…)

- 列出可能的障碍，影响及克服方法

- 实际案例讲解与练习，**天小结。


Day 2. 制定决策:

5步式经典决策模型(根据案例，运用工具，边做边学)：

确立目标(参考SMART表达法)

讲解加练习：如何给出目标描述？

选择标准

讲解加练习：如何选择标准？

方案比较

讲解加练习：如何使用脑力风暴法，如何用比较列表法？

风险评估

讲解加练习：如何评估风险？

佳决策

分享与问答

小结与评估