通信行业服务营销管理培训课纲

地点: 企业指定地点

课程内容

服务与服务营销

服务营销规划

如何赢得客户满意

服务质量

服务与服务营销(services marketing)

需要掌握内容：

1. 掌握服务的特点。

2. 理解服务企业竞争力的4个阶段。

3. 理解发达国家服务企业发展的7个阶段。

4. 掌握一项服务业务的构成要素。

五种经营观念

服务营销的发展历程

服务营销的本质

服务营销的特征

服务营销规划

服务营销组合.

SWOT分析

吸引与保持顾客

降低顾客流失率的4个步骤

服务营销质量要素

4A行动计划

服务营销的措施与方法

服务公司对质量控制的3个步骤

……

案例分析