课程目标
为什么地段繁华、装修漂亮、产品过硬顾客还是不进店？
为什么我们热情招呼，顾客却沉默不语，转了一圈就走掉了？
为什么我们引导顾客体验，可他却无动于衷，总说“没感觉”？
为什么顾客很喜欢我们的东西，却总是那么“挑剔”，拼命砍价？
为什么眼看就要成交，却被闲逛客人一句话就搞砸？
课程大纲
**单元、好心态才有好业绩
1、门店销售≠卑贱的职业
2、导购，您到底在为谁工作
3、想干的人永远找方法，不想干的人永远找理由
4、今天怎样工作，明天就怎样生活
5、与己斗，其乐无穷
第二单元、用八大信念启动心灵板机
1、没有不能卖，只有不会卖
2、带着目标出去，带着结果回来
3、没有不对的客户，只有不够的服务
4、没有好的产品，只有合适的产品
5、客户走到我们店里来，我们要走进客户心里去
6、成交一切都是为了爱
7、拒绝=成功，没有拒绝，没有成功
8、又卖出去了
第二部分：“门店卖翻天”之“实战篇”——绝对成交，用心拿订单
第三单元、如何提高客户进店率
1、没有客人上门，怎么可能“门店卖翻天”?
2、店里没有客人我们应该做什么？
3、怎么利用宣传单提高客户进店率
4、如何让店铺陈列提升客户进店率
5、如何营造氛围提高客户率？
6、常见错误的行为与正确动作解析
第四单元、如何让客户信任你
1、“一见钟情”如何一秒钟打动客户？
2、寒暄到位，让客户回味的艺术
3、迎宾接待要注意哪些细节?
4、让客户讨厌的接待服务
5、不给客户说“NO”的机会
第五单元、如何设计开场白
1、提前准备，让你的开场白与众不同
2、如何开场，一开口客户就爱听
3、犯这种错误谁能救你
4、5种经典开场抓住客户
5、把话说到客户心里去
第六单元、如何探寻客户需求，摸清客户“底牌”
1、一眼看穿“闲逛”与“购买”
2、撬开客户嘴巴，你才有机会
3、如何一秒钟读懂客户的心
4、3种不同的客户用不同的策略
5、顶尖说服的沟通方法
6、如何问有效的问题
第七单元、如何有效介绍产品
1、产品介绍，绝不走寻常路
2、把看不到的东西呈现出来
3、销售利益，而不是销售产品
4、物超所值策略，你会让客户说“哇”吗
5、让客户找到“感觉”的产品介绍方法
6、体验越深入，购买越痛快
第八单元、如何排除客户异议
1、是谁点燃了“上帝”心中的怒火
2、不搞定心情，就会搞砸事情
3、异议处理的原则和黄金法则
4、处理客户异议5句秘诀
5、价格谈判，谈的不只是价格
6、让你不再“头痛”的价格就应对话术
第九单元、如何出手就成交，做一单成一单
1、说对了就成交，用心拿订单
2、让客户自己来说服自己
3、如何识别种种成交信号
4、成交从大胆开口要求开始
5、迈向巅峰的成交绝技大公开
6、赚了对方的钱，还能让对方有赢的感觉
第十单元、如何才算正确“送客”
1、送客是下次迎客的开始
2、错误的送客语和动作
3、正确的送客语和动作
4、送客的细节
第三部分：“门店卖翻天”之“升级篇”——服务用嘴，不如用“心”
第十一单元、为什么要做好客户服务
1、客户就是你的收入
2、客户满意是生意兴隆的关键
3、顾客的忠诚度值10次以上的购买价值
4、开发客户的成本比卖东西给老客户贵6倍以上
5、服务客户可以降低客户流失率
6、增加客户的依赖感，扩大购买量
7、引发转介绍
8、减少负面传播，扩大正面传播
第十二单元、全面提升客户服务品质的8大观念
1、销售的完成不是服务的结束，而是服务的开始
2、每个客户都是我们终生的伙伴和一大片市场
3、客户买走的不仅仅是产品，更是服务上带来的享受和感觉
4、客户的问题就是我们工作的主题
5、销售就是服务，服务就是爱
6、用心服务是好的销售
7、客户是明星，市场是上级
8、忘记利润，开始服务
第十三单元、做好客户服务的方法和技巧
1、“细节服务”赢得好口碑
2、“亲情式服务”拉近与客户的距离
3、“超值服务”赢得更多的客户口碑
4、落实对客户的承诺
5、感动，让客户永远记住你
6、建立回访制度
7、建立客户服务的差异化标准
8、为客户提供个性化服务
