破冰：
1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。
2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。
3.宣布课程进行中的团队比赛规则。
(一)认知目标管理
1.什么是管理
2.管理工作的基本工作方法----PDCA循环
3.什么是目标
4.什么是目标管理
5.PDCA循环在目标管理中的应用
(二)目标的设置
1.什么是目标
2.目标管理体系的建立（企业、部门、岗位绩效指标的构建）
3.目标指标的设计方法
1)根据平衡计分卡和关键业绩指标（KPI)的方法来设计绩效指标
a.如何设计财务指标
b.如何设计客户指标（外部客户、工作客户、员工客户）
c.如何设计过程运营指标
d.如何设计学习成长指标
e.如何设计管理指标
( 案例分析：依据前一天访谈的岗位分析如何确定该岗位的绩效指标（平衡计分卡思路）
2)根据企业、部门及岗位核心价值的方法来设计关键业绩指标(KPI)
( 咨询案例：某制造企业生产经理绩效指标的设计（KPI思路）
3)根据岗位职责设计指标
( 咨询案例：某公司出纳岗位的绩效指标
4)以工作任务的方法设计工作目标
a.工作任务目标
b.配合工作任务目标
c.工作任务实施计划
( 案例分析：高翔6月份的月度工作目标
5)态度、能力指标的设计方法
( 案例分析：某公司态度、能力指标的设计
6)部门间工作配合指标的设计方法
( 案例分析：某公司工作顾客满意度评价表
4.确定目标指标的计算方法
5.如何设定目标指标值
6.制定年度关键业绩指标并分解到月度
7.根据月度关键业绩指标制定工作行动计划
( 咨询案例：某公司如何运用平衡计分卡（BSC）及关键业绩指标（KPI）工具建立绩效指标体系
( 分组讨论：每组讨论制定一个岗位的绩效指标
(三)目标的过程管理
1.员工工作信息的收集
2.目标执行过程中的跟踪检查
3.采取有效的工作跟踪方式
4.目标实施过程中的误区
5.目标实施过程中面谈关注问题
(四)目标完成情况评价
1.考评的目的
2.考评的内容
3.考评的方法
4.选择考评者
5.考评的误区
( 案例分析：王主管的工作评价
(五)目标完成情况的反馈与改进
1.分析工作目标完成中存在的差距
2.确定目标改进的内容及改进措施
( 案例分析：高翔6月份工作目标完成情况的评价及改进
课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑
