1、理解体验式营销及其在3G中的应用； 2、熟悉3G业务的市场形势与产品卖点； 3、掌握3G体验式营销的运营管理与销售技巧。

 

一、理解体验式营销

1、营销本质的变迁与体验式营销

2、体验式营销的四个特征

3、客户体验对促进销售的意义——循环圈

4、客户体验与销售如何完美结合

5、客户体验中销售的关键点

6、体验式营销的五大要素

²  感官（Sense）

²  情感（Feel）

²  思考（Think）

²  行动（Act）

²  关联（Relate）

7、体验式营销的执行工具

二、3G体验式营销的5个优势

1、“体验式营销”可以现场销售

2、“体验式营销”可以发布新产品

3、“体验式营销”可以让你的产品在竞争中脱颖而出

4、“体验式营销”可以赢得良好的口碑

5、“体验式营销”可以巩固客户“忠诚度”

三、3G体验式营销环境分析

1、消费者市场与消费行为分析

2、体验式营销竞争分析及竞争策略

3、了解竞争对手

4、客户体验竞争优势

5、客户体验竞争地位与原则

6、客户体验市场细分

7、3G业务的特点

8、3G业务产品与客户需求状况

9、3G业务的产品体系

10、如何按品牌进行引导

11、如何按平台进行引导

12、体验式营销的客户识别

13、体验式营销的客户分流

14、体验式营销的客户分析

²  3G业务市场的需求分析模型

²  3G业务需求分析

²  3G业务消费心理的变化

²  3G业务消费行为分析

²  3G业务消费行为细分

四、3G体验式营销的主要形式

1、走上街头

2、参加展览

3、建立大型体验中心

4、“体验式”营销店

5、VIP顾客联合体验式营销

五、3G体验式营销的“五维/五觉”

1、视觉感受，吸引眼球

2、听觉感受，激发心跳

3、触觉感受，身临其境

4、嗅觉感受，诱惑心动

5、味觉感受，产生行动

六、如何赢得3G体验式营销的竞争优势

1、天时

²  消费者的需求演变

²  挑战与机会并存

²  其他品牌纷纷尝试改变模式

2、地利

²  文化体验

²  品牌体验

3、人和

²  服务体验

²  销售技巧体验

七、打造3G体验式营销顾问团队

²  体验式营销顾问心态

²  体验式营销顾问素质

²  客户体验中顾问形象的树立

²  客户体验中顾问及讲师角色的重要性

²  成为顾问的关键点

²  顾问型的销售策略

²  打造体验式营销团队

八、3G体验式销售的四步流程

1、  传统销售步骤

2、体验式销售步骤

²  接待——客户体验形象及**印象

²  理解——感同身受及需求判断

²  帮助——提供解决方案及超越期望

²  留住——制造差异化及后续维护

九、3G体验式营销的前提：驾御客户心理

1、客户沟通风格的迎合

2、客户情绪分析

3、客户偏好分析

4、客户5大期望值的判断与超越

十、推进3G体验营销中的交叉及增值销售

1、如何扩大客户的购买欲望？

2、如何进行产品附加销售及交叉销售？

3、如何销售整合方案而非产品？

十一、提升3G体验营销后的重复购买率及客户忠诚度

1、检查结果

2、客户体验后期的回访

3、榜样客户的宣传

4、推动客户间的推荐

十二、总结、问答与行动改善计划