提高中层管理者技能

　　1.      沟通的定义与重要性

　　沟通的原则

　　沟通中的四个环节

　　沟通的冰山模式

　　Johari窗口

　　2. 中西方沟通方式差异

　　公私观念

　　为人处事

　　沟通习惯

　　思维方式

　　应变能力

　　对制度的态度

　　3.  高效沟通的步骤

　　事前准备

　　确认需求

　　阐述观点

　　处理疑义

　　达成协议

　　共同实施

　　4.  有效的肢体语言

　　有效肢体语言的重要性

　　声音训练

　　眼神识别

　　面部表情

　　身体语言

　　塑造良好的肢体语言

　　5.  有效的沟通技巧

　　如何有效地搜集信息，掌握全部情况

　　漏斗原则

　　聆听技巧

　　提问的技巧（开放式询问、限制性询问）

　　表达的技巧

　　双赢说服技巧

　　反馈技巧

　　6.  冲突处理技巧

　　引起冲突的因素

　　冲突处理的方法

　　冲突处理的过程

　　认识冲突的利益

　　运用冲突强化团队

　　7.  沟通中的情绪管理

　　认识情绪

　　让情绪充满智慧

　　情绪调节与情绪释放

　　打断神经链，切断不良情绪产生的根源

　　掌控自己，与团队建立共赢关系

　　8.  影响沟通的因素

　　沟通的内在及外在障碍

　　内部和外界环境因素的影响

　　个人因素

　　主观的过滤

　　表达方式

　　情绪的影响

　　语言表达的障碍

　　非语言信号的影响

　　9.  沟通中的人格特质

　　分析型

　　和蔼型

　　表现型

　　控制型

　　10.  如何与四种不同类型人的有效沟通

　　不同沟通类型人的基本需求

　　不同沟通类型人如何运用时间

　　不同沟通类型人如何作决定

　　不同沟通类型人需要克服的弱点

　　11.  团队中的沟通与协调

　　团队沟通的特点

　　上下级间的沟通与管理

　　平级间的沟通与合作

　　跨部门的沟通与合作

　　12.  建立共同的价值观，营造合作氛围

　　深刻理解公司的共同价值观

　　共同价值观的目标及重要性

　　建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么

　　怎样运用基本原则，达成相互协作的目的

　　热炉效应

　　需要考虑的其他因素