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**章 卖场化营销的核心
1、长尾理论的由来
2、体验式营销模式要点
第二章 营业厅店长必备的七项能力
1、逻辑思维能力
●逻辑思维能力概念
●提高逻辑思维能力方法
2、观察分析能力
●如何来观察
●观察需要重点注意的细节点
●分析需要具备的知识面
3、总结反思能力
●总结不是让你说大话套话
●总结反思的关键
●总结的目的不是让你去开自己的“批斗会”
4、语言沟通能力
●你会赞美人吗，你会赞美客户吗
●你会和陌生人搭讪吗
●你会和领导沟通交流吗
5、再学习能力
●再学习能力决定你是否称职的关键
●再学习能力决定了你今后是否升职的可能
●再学习能力决定了你收入的高低
6、处理突发事件的能力
●处理突发事件的心理准备
●处理突发事件的注意事项
●注意防范于未然
●危机过后有商机
7、团队协作能力
●任何成功的背后都离不开团队的配合
●面对利益你如何抉择
●团队协作精神不是光靠喊喊口号
第三章 营业厅店面技巧
1、流量经营话术需求
案例一．客户说：“我不会上网，对上网不感兴趣”
你该怎么办？
●客户心理分析:
你平时怎么做
你应该这样做
你要牢记的技巧
（案例2-6同上）
2、终端店面陈列管理
●终端陈列技巧
●终端宣传POP制作技巧
3、体验式销售，客户需求挖掘
●家庭主妇3G通讯需求与体验速配
●白领人士3G通讯需求与体验速配
●个体老板3G通讯需求与体验速配
●时尚青年3G通讯需求与体验速配
●农民工3G通讯需求与体验速配
●学生3G通讯需求与体验速配
●农民3G通讯需求与体验速配
第四章 员工管理的六项技能
1、“诱导”下属犯错----成员辅导督导能力提升
●下属通常都有抵抗命令的欲望
●与其让下属在被动的状态下犯错，还不如主动诱使他们犯错
●错了才有产生后果的证据，辅导督导才有的放失
● 如果批评后再屡犯相同错误的下属一定不是能重用的人
2、别以为做好基础小事很简单----团队效率提升
●一件简单的小事，所反映出的是一个人的责任心和工作态度
●团队效率提升不是靠喊口号就能做到
●把每一件简单的工作做好---不简单，把每一件容易的事情做好---
不容易
●效率的提升是靠每一件小事有机串联得到的
3、对你同伴请不要吝惜赞美之词----团队沟通能力提升
●想想我们做下属的时候
●下属永远是“对的”
●先给同伴戴上合适的“帽子”
●看看同伴能否听懂“弦外之音”
4、与志同道合者合作----销售目标管理能力提升
●销售目标达成是靠志同道合者完成的
●管理的工具
●管理的方法
●管理上的一些激励小技巧
5、如何选对合适的人才----销售团队建设能力
案例一：人人都有缺点，能谈谈你的缺点吗？
案例二：从你以前工作经历看，你曾经做过XX工作，从那份工作你学到
了什么？对现在的工作有什么帮助？提示：
案例三：你工作时看重的是什么？为什么？
案例四：你有什么业余爱好？
案例五：你有过和某位同事关系紧张的情况吗？你是如何处理的？
6、你准备好如何留住人才了吗----销售团队建设能力提升
●留住人才就是留住团队的成就，留住企业的未来
●薪酬激励是直接的方法
●没有物质奖励，你如何留住人才
第五章 突破对外沟通的障碍
1、尊重他人是沟通的**步
●尊重是沟通心灵的桥梁
●尊重在自尊自爱的基础上才能诞生
●每个人都有让人尊重之处，善于发现别人的长处，就会尊重别人
2、沟通需要良好的口才能力
●总结口才运用的规律
●遵循循序渐进的原则
●加强自身修养
●加强锻炼
3、微笑帮你开启沟通的大门
●微笑是人类美丽的语言，是人类至纯至善的情感表达
●微笑是人与人进行沟通快的方式，它能缩短彼此间的距离
●微笑也是一种武器，是寻求和解的武器
4、幽默是有效的沟通方式
●幽默的语言，能使气氛轻松、融洽，利于沟通
●幽默语言如同润滑剂，可以有效降低人与人之间的“摩擦系数”，化解冲突和矛盾
●怎么培养幽默感
5、赞美是沟通的润滑剂
●人人都需要赞美，这不是虚荣心的表现，而是渴求上进、寻求理解、支持与鼓励的表现
●赞美注意的方法
6、多听总比多说好
●会说的不如会听的
●如果你是一位善于倾听的人，会发现别人自然而然地被你吸引
●专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣
7、出门观天色，进门看脸色
●察言观色—情商中的认识他人情绪，是与人沟通的重要条件
●沟通的成败率高低，很大程度就在于是否能根据被沟通者的情绪变化，及时改变原有的沟通方式
●识别他人的情绪的能力意味着不仅要了解别人的情绪，也要接纳别人的情绪
第六章 凝聚力量，团队至上
1、落实执行力的步骤
2、寻找执行中的乐趣
3、如何让你们的下属成长
4、学会授权，当好领导
