了解自身的优势和不足，学会在销售过程中如何扬长避短 学习客户性格分析方法，学会区分客户并提供差异化销售方案 了解销售过程四个阶段，建立人际拼图并让客户成为销售推动力 了解客户决策心理特点，使销售步骤与客户购买心理周期吻合 洞察客户的赢点，调整到客户的“频率”，有效说服和影响对方 关注并坦诚处理客户的疑虑，达成销售

一、站在客户的角度思考

1、与客户的交流及互动

2、了解客户，挖掘性格的不同之处

3、怎样对不同性格类型的客户进行销售

二、客户购买心理

三、销售步骤与客户购买周期

1、销售的四步骤

2、客户购买心理周期

3、销售步骤与客户购买周期吻合

四、影响你的客户

1、客户购买行为及购买动机

2、性格类型及购买决策

3、令客户成为销售的推动力

五、说服你的客户

1、挖掘客户的赢点

2、针对客户的赢点阐述你的方案

3、与客户保持在同一波段上

六、解除客户的疑虑

1、听、问技巧探寻真实的疑虑

2、不同性格类型的客户的疑虑处理

3、身体语言同步

4、关注并坦诚处理客户疑虑

七、情景模拟及角色扮演