 认识绩效管理过程中的目标设定与工作计划的的重要性，并能在推行绩效管理时准确利用；  熟悉绩效管理现代模式，全面了解现代绩效管理运作程序和设计方法；  掌握有效的工作目标的设定与分解，有效进行工作计划管理；  掌握目标实现中的任务管理及关系管理；  掌握沟通的方法和步骤；  能正确评估绩效并将结果加以充分运用

 

**部分：什么叫绩效管理，企业为什么要做绩效管理？

绩效管理的定义和内容

绩效管理、目标管理、岗位责任制及绩效考核之间的区别和联系

战略性人力资源管理在企业管理中的定位

绩效管理在人力资源体系中的地位和作用

人力资源各大模块与绩效之间的关系

公司为什么要进行企业绩效管理?-对企业中各类人员的价值和意义（小组讨论）

**几幅图片观察和感悟来阐述企业做绩效管理的意义和作用

绩效管理中的角色定位(高管\中层\基层\HR部门

绩效管理的常见误区及避免方法

 

第二部分：目标实现的主要影响因素

一．影响绩效的主要因素

企业绩效三层次

组织层次：组织与市场和客户的关系

流程层次：确保按客户需求设置

人员层次：流程的执行者和管理者

了解和管理组织层次的绩效

关注流程层次的绩效

如何将组织和流程作为系统进行管理？

影响人员绩效的主要因素

不可控的企业外部因素

组织和管理层可控的企业内部因素

执行人员自身可控的因素

 

二．从战略目标到工作计划

上级的策略是下级的目标，但计划做到什么地步，才是将策略真正“落地“？

制定工作计划的八个步骤

将行动计划中的各项任务列明

制作甘特图及时间进度表

 

三．中层管理人员的考核

中层管理人员工作业绩的主要表现形式

中层管理人员只考核工作业绩是远远不够的

职能部门与业务部门绩效考核的特点

职能部门考核的难点及存在的问题

 

第三部分：目标实现中的任务管理

一．工作计划的执行与控制

策略落地时，主管往往面对多个任务齐头并进，整个执行，控制过程中，需要能及时：

发现偏差：设定检查系统及关键考核点，与原定计划，进程，指标及时对比。

处理人员问题：员工间合作，沟通如何？员工个人需要提升能力还是增强意愿？

解决事务问题：根本原因是什么？短期如何做以尽快改善？长期如何做以彻底解决？

计划执行的三大问题及解决之道

善用甘特图及时间进度表进行控制

有效分析执行过程中所产生的问题，并解决根本问题

 

二.如何发现执行偏差？目标追踪及反馈

及时发现执行偏差是实现绩效目标的重要一环

如何设定检查系统及关键考核点以发现执行偏差？

如何确保下属的工作重点和你的工作重点保持一致？

如何避免年底评估时下属不接受你对他/她的评估结果？

为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈？

如何确保反馈的有效性？

反馈时如何满足员工个人需要？

如何确保员工根据反馈采取行动？

 

第四部分．目标实现中的关系管理

一．如何获得老板、下属和同事的支持？

在关键时刻，你的老板会提供你需要的资源吗？你的下属，你的同事会支持你吗？

良好人际关系的前提是信任，互信的工作关系使及时帮助成为可能

心理学中的正强化在人际关系中的应用：别人怎么对待你是你自己选择的结果

调整自己的行为是建立信任关系的唯一方法---改变自己比改变对方要容易

如何与老板、下属及同事建立信任的工作关系？

理解他的需要并且帮助他成功

重视建立非正式关系

 

怎样与不同沟通风格的人建立信任？（沟通风格测试游戏）

每个人都有不同的性格，行为方式和作事原则

了解自己、认识别人的性格，做到知已知彼，才能更好的沟通协调

沟通的效果比有道理重要

 

如何运用情商影响人们的绩效、行为和工作关系？

认知自己的情绪和个人偏见

有效调控内心情绪和行为能力，使自身和团队从中获益

如何将情商应用于冲突、说服、辅导等各种领导情境中？

 

如何对不同的下属采用不同的方式？

影响领导方式的因素

如何用不同的方式和不同的人打交道？

需要跨部门协作时如何发挥个人影响力？

培养影响力的原则

灵活运用不同的影响策略

 

二.在达成绩效过程中管理者如何激励自我与激励员工？

自我激励对个人绩效和成功的影响

确定关键的自我激励因素

员工为什么来工作？理解下属的动机与需求

能够激励员工的因素有哪些？

角色扮演：员工眼中的激励因素与你一样吗？

找到你自己的激励方式

授权激励的现实必然性

有效授权的原则

 

三.如何辅导下属实现绩效目标

成长的佳方法：寻找自己的教练

绩效问题不同解决方法不同

辅导下属的过程是自我提高和成长的过程，大的收益者是经理人本人。

什么是辅导？辅导什么内容？

辅导员工的五大步骤

如何针对不同绩效状态的员工的采用不同的辅导重点？

 

四.如何化解工作中的人际冲突以确保绩效目标的实现？

你的性格类型和情商决定了你对待冲突的态度和处理方式

导致冲突的潜在因素

正确看待冲突，寻找冲突的积极面

面对冲突的个人反应

如何在冲突中控制你的情绪

如何激发他人进一步开放和包容的心态

部门内冲突和部门间冲突的不同处理方式

如何避免冲突影响绩效目标的实现？

第五部分、绩效结果运用

● 绩效结果运用有哪些方式？为什么结果运用如此重要？

● 绩效结果与薪酬体系及员工激励之间的关系（四类人才的激励手段设计）

● 绩效考核结果与劳动关系处理之间的关系

● 绩效结果与员工职业生涯规划及个人发展计划

● 绩效结果与培训体系及培训计划（举例）

● 绩效考核结果等级硬性比例分布的办法及设计

● 绩效改进计划的跟进与实施

● 下一阶段绩效管理的PDCA循环的实施与运用

 

第六部分、企业如何有效实施绩效管理系统

1. .企业实施绩效管理推进的要点

2. 绩效管理成功要素分析

3. 工作计划、财务预算、绩效管理三者之间的关系

4. 绩效管理系统实施成功案例分享

 

第七部分、案例分析及讨论，学员分享