店面「卖手」特训营-诺达名师市场营销内训师

店面「卖手」特训营

刘晓亮 / 实战连锁管理专家

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课程目标

★集德能：店面「卖手」特训营内训

课程大纲

　　**单元：职业心态修炼
　　1、店面销售人员的三个角色
　　①老板角色 ②顾问角色 ③员工角色
　　2、店面销售人员五种职业心态
　　①责任心 ②主动心 ③服从心 ④忠诚心 ⑤感恩心
　　3、成为店面“卖手”的八种职业技能
　　①亲和力 ②礼仪力 ③产品力 ④沟通力
　　⑤识别力 ⑥忍耐力 ⑦应变力 ⑧善解力
　　●“理念方法工具”应用点：卖手必备的五心图与八力模型
　　第二单元：顾客心理分析
　　1、从面相识别顾客类型
　　2、顾客购物时的四种心理与对策
　　①全确定型 ②半确定型 ③不确定型 ④随意型
　　2、解剖顾客购物决策时的心理路径与思维地图
　　①顾客内心十种采购流程 ②导购外化十个销售步骤
　　●“理念方法工具”应用点：顾客四类型、采购十流程、销售十步骤
　　第三单元：销售沟通推进
　　1、“温水青蛙”启示：十种无压力接触法
　　2、顾客三道心理防线突破与店面公关策略
　　①情感防线突破：用“CLIP沟通法”赢得信任而留步
　　②逻辑防线突破：用“SPIN提问法”挖掘顾客需求
　　③伦理防线突破：用“FABE销售法”兑现顾客承诺
　　●“理念方法工具”应用点：三道防线公关法
　　第四单元：快速成交说服
　　1、顾客成交前的十条肢体征兆
　　2、拒绝处理时的“语言太极五步法”
　　3、迅速提升50%成交机率的「135魔力法则」
　　4、应对打折降价、以走为上“屠夫”顾客的九字方针
　　●“理念方法工具”应用点：太极五步法、135魔力法则、九字方针
　　第五单元：赢得满意顾客
　　1、提升顾客满意度的价值
　　2、五种扩大销售额的建议时机
　　3、客户关系管理的三种服务临界
　　4、变抱怨为忠诚顾客的“五步消气法”
　　5、快乐的奶牛产奶多：店员自我情绪管理法
　　●“理念方法工具”应用点：五步消气法、活在当下自我调节术

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