门市销售服务技巧内训-诺达名师市场营销内训师

课程目标

熟知销售技巧与运用，提升门市销售业绩；　　掌握良好的开场技巧，达到事半功倍之效；　　提升处理客户异议的能力，化问题为卖点；　　激发客户购买欲望，化被动为主动；　　学会充分发挥肢体语言的能力。

课程大纲

　　一、销售服务的基本观念和态度
　　★ 确认门市的重要性
　　★ 销售服务员与解说员的定位
　　★ 顾客至上的真实体现
　　★ 与公司站在同一阵线
　　★ 一视同仁的服务态度
　　★ 用经验取代伤痕
　　二、创造亲切热情的开始
　　★ 用微笑建立桥梁
　　★ 自信的肢体接触
　　★ 运用赞美的力量
　　三、与客户商谈的六项原则
　　★ 用肯定型语言代替否定型语言
　　★ 用请求型语言取代命令型语言
　　★ 用问句表示尊重
　　★ 拒绝时“对不起”和请求型并用
　　★ 让客户自己做决定
　　★ 清楚自己的职权
　　四、开始推销的技巧
　　★ 新的产品
　　★ 专案或计划
　　★ 唯一性
　　★ 重要诱因
　　★ 简单明了
　　★ 营造热销气氛
　　五、激发购买欲望的技巧
　　★ 基本认知与观念
　　★ 几种激发购买欲望的技巧
　　六、询问技巧六原则
　　★ 问题表的设计与运用
　　★ 不连续发问
　　★ 从客户回答中整理需求
　　★ 先询问容易的问题
　　★ 促进购买的询问方式
　　★ 询问客户关心的事
　　七、促成的技巧
　　★ 替客户做决定
　　★ 有限数量或期限
　　★ 推销“今天买”
　　★ 假设式结束法
　　★ 邀请式结束法
　　★ 法兰克式结束法
　　★ 门把法
　　八、处理反对意见的技巧
　　★ 基本认知与心态
　　★ 处理反对意见技巧
　　★ 处理客户不满六步骤
　　九、处理客户不满的六步骤
　　★ 聆听不满
　　★ 做好记录
　　★ 分析原因
　　★ 做出处理意见
　　★ 追踪电话
　　★ 自我反省
　　十、如何处理价格问题
　　★ 主事者的态度
　　★ 价格异议处理注意事项
　　★ 具体的价格异议
　　十一、如何与客户保持良好互动
　　★ 口碑
　　★ 基本应对用语
　　★ 好的客户来自于用心经营
　　★ 多做贴心小事
　　★ 运用科技手段维系客户关系

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