银行服务意识与服务精神-诺达名师客户关系管理培训

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银行服务意识与服务精神

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　　一、顾客是怎样流失的
　　1、卖鱼的故事
　　2、顾客流失的原因
　　3、 100-1=0
　　4、一个不满的顾客意味着什么
　　二、服务的价值
　　1、良好的服务给谁带来了好处
　　2、服务利润链
　　3、一个满意的顾客意味着什么
　　4、银行业服务的过去与未来
　　三、银行服务意识
　　1、服：服从
　　2、务：劳务
　　四、银行服务精神
　　1、乐在服务
　　自我实现
　　自我成长
　　2、快乐服务的5个心态
　　自信
　　积极
　　给予
　　包容
　　空杯
　　3、快乐服务的5点精神
　　勇担责任
　　行动**
　　力求更好
　　注重细节
　　感恩客户

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