商场如战场，企业要成长就必须到处都有自己的根据地-店铺，在竞争激烈的终端战场上，在品牌如林的店面竞争中，在行业对手日益强烈的市场竞争中，你的客户靠谁为你开发维护？你的营业额靠谁为你倍增？你的竞争对手靠谁为你打败？你的企业靠谁为你做强做大？是你？是技术人员？是管理人员？中国销售实战训练第一任导师鲍明忠告诉您：“在当今市场如战场的激烈竞争下，企业要成功必须要靠一支成功的团队！贸易销售公司要强大，必须要靠你的一线销售团队！终端店面销售业绩要倍增，必须要靠你的店面销售人员—— 营业员、导购员、促销员！” 你是要当

 金牌导购培训

一、心态培训

1、我是谁？

2、从事的什么行业？

3、服务对象是谁？

4、我们的目标是什么？

5、为什么要工作？

6、我们的思想的误区是什么？

7、我们应该如何改变？

二、技巧培训

1、营业员的仪表;

2、具备全面的商品知识;

3、如何与顾客沟通;

4、营业员的语言艺术;

5、销售方法与技巧;

6、如何提高你的服务水平;

7、做一名优秀的营业员.

三、素质教育

1、执着战胜拒绝；

说服技巧7原则

2、保持积极的心态；

3、具有成功的野心；

4、控制局面的能力；

5、善于倾听，以理服人；

6、热爱自己以及其他的公司；

7、充满热情；

四、成交以及异议处理话术

（一）成交的技巧

1、定义

2、非此及彼法；

3、退让成交法；

4、试水成交法；

5、恐惧成交法；

6、可靠成交法；

7、ABC成交法；

8、豪猪法；

9、锐角成交法；

10、邀请成交法；

11、二级成交法；

12、授权成交法；

13、7YES成交法；

（二）异议处理的方法

1、定义以及原则

2、战胜异议七步法；

五、导购四大模块九大步骤

六、店面突发事件的处理

1、 顾客之间的冲突 ;

2、员工和顾客之间发生冲突 ;

3、 抢劫事件的处理程序;

4、 物品丢失事件的处理程序;

5、 抄价格的处理程序

七、培训回顾、实战演练