1. 解决管理者对80后管理成效的困惑，让您真正了解80后。 2. 面对80后的群体，让管理者懂得如何领导和激励他们。 3. 如何有效的融入到80后的群体中并有效开展工作。

前言：到底谁的问题？

认识80后---8090后声音：不是我改，而是你改

1、你是不是常看到……

2、70后与80后特征冲突；

3、8090后经典语录分析；

4、8090后的“缺点”与优点。

 

一、银行80后/90后员工的工作动机与职业心理

1、银行80后/90后员工的动机与人格

2、银行80后/90后员工的人格特征

3、银行80后/90后员工的工作动机

4、银行80后/90后员工对工作的心理预期

5、银行80后/90后员工的多元化价值观

6、银行80后/90后与现有管理方式的冲突

 

二、主管的角色与任务

1、主管的画像

2、主管应有的心态

3、主管应有的角色扮演

4、主管应有的工作任务

三、如何与银行80后/90后员工沟通技巧

1、沟通的功能

2、沟通的艺术

3、有效的倾听

4、语言的技巧

5、非语言的技巧

6、超语言的技巧

7、回馈的方式

8、引导式发问的技巧

9、同理心的运用

 

四、银行80后/90后员工抱怨处理技巧

1、80和银行80后/90后员工行为通性

2、需求层次理论

3、员工需求的掌握

4、需求不满的行为

5、需求不满的因应对策

6、员工谘商技巧

 

五、银行80后/90后员工激励与责备技巧

1、动机双因素理论

2、激励技巧

3、责备技巧

4、如何表扬银行80后/90后员工

 

六、士气激励的策略与手法

1、了解部属与人性

2、组织领导的陷阱

3、如何创造出良好的工作团队

4、如何建立出积极的工作气氛

5、如何自我激励

6、如何激励部属2.0講授法

 

七、如何教导与辅导银行80后/90后的员工

1、工作教导四阶段法

Ø 督导人员训练的重要与由来

Ø 几种教导方法的比较

Ø 教导方法四阶段的确立

2、特殊教导方法

Ø 冗长的工作教导

Ø 感觉性的工作教导

Ø 噪杂环境的工作教导

3、工作中指导技巧

Ø 何谓指导

Ø 指导的益处

Ø 指导的障碍

Ø 指导风格的类型

Ø 指导的技巧

Ø 指导技巧演练

 

八、如何使银行80后/90后员工产生向心力

1、瞭解人性、運用人性：员工真正要的是什麼？

2、从员工流失反思如何产生向心力

3、完善企业合理化建议

4、营造一个充分沟通

5、增强企业凝聚力的途径

 

九、如何成为被90员工认同的上司

1、领导魅力当先

2、淡化等级观念

3、抛开彼此成见

 

十、银行80后/90后员工的领导对策

1、了解员工的三步曲是什么

Ø 四种气质及其优缺点

Ø 气质和工作类别相搭配

2、人才类别与激励

3、让80后/银行80后/90后员工心服口服的9大方法

Ø 榜样效应

Ø 马斯洛效应

Ø 感激心里

Ø 参与效应

Ø 危机心理

Ø 罗密欧朱丽叶效应

Ø 亲和效应

Ø 邻里效应

Ø 韦奇定律

4、四种气质员工管理应对方法

 

十一、互动答疑