课程目标
1、找到连锁门店系统全面的管理思路及方法，即“六维管理”。
2、找到让门店员工快乐执行的系统激励、管理秘诀，即“快乐工作坊”。
3、找到持续提升门店销售、服务及业绩的有效方法，即“超级管理漏斗”。
4、 找到将复杂的门店运营管理变的一目了然的秘密，即“管理工程方法”。<
课程大纲
一：门店管理的突出问题
专业的门店管理是连锁企业持续赢利、发展的根基，是门店竞争力的核心禀赋；
然而，门店管理中的种种问题往往令我们的门店管理者绞尽脑汁：门店管理的六大问题及解决方案：“六维管理”
二：门店营业人员组建与激励
门店营业人员的规划与激励，是店面管理的核心内容，一支能征惯战的营业铁军，是门店持续赢利的基础，我们为您推出独创的“快乐工作坊”
1、 快乐组建门店队伍
营业队伍中是否有着适合但不优秀的，也有着优秀但不适合的营业人员？
很多问题实际上在营业队伍组建时已经存在；
如何赢在起跑线上？我们与您分享成功的蛋糕
2、门店营业队伍的激励
如何让我们的营业人员在某一工作重复了无数遍之后，仍能精神饱满，激情澎湃，而非被动执行？如何让营业团队快乐执行，提升战斗力？
如何让营业员全力以赴快乐工作，而非尽力而为？我们为您提供快乐公式：“快乐执行=意愿 目标 快乐文化 正面激励”
三：门店销售管理
门店营业额的持续提升，销售规模的不断壮大，一直以来都是店面管理人员梦寐以求的目标。那么，如何提升门店的营销力？如何**专业化实现我们销售效率的提升？
1、 门店销售过程管理
门店导购（营业）员是公司利润的直接创造者，是公司不可多得的财富，关系到店面经营业绩的成败！如何规范、管理销售过程？如何**过程管理来持续提升销售效率？为您提供专业7步骤顾问式销售流程，以及独特有效的“超级管理漏斗”
2、门店促销管理
如何设计出“令顾客眼前一亮”的促销创意？如何实施热闹而有序的店面促销活动？这里提供专业的店面促销手册规范
四：门店服务管理“门店经营的唯一产品就是服务”，服务的质量从根本上决定了门店的生存现状与发展前景。
如何持续提升门店的专业服务水准？
如何应对令你头痛的顾客投诉？
我们从两个方面为你展示在众多连锁巨头成功实践的服务规范与方法：
1、门店专业服务规范、流程专业的顾客服务规范、流程是实现顾客满意的重要工具，也是门店服务形象的直接体现。如何**专业的服务流程给顾客传递价值？如何为顾客持续提供超值的服务享受？这里有专业的工具：“超级管理漏斗”
2、顾客诉怨应对的管理
顾客诉怨是门店的重要财富，是服务水准提升的重要契机，诉怨应对流程就是为顾客创造价值的过程。
如何令顾客“转怒为喜”？
课程会有专业的规范技能与您共享：“令顾客心情晴朗（clear）”的专业应对流程
五：门店卖相管理
门店卖相是吸引顾客眼球的直接要素，门店商品陈列管理、环境管理是构成门店卖相管理的两大支柱
六：连锁门店间的沟通管理
连锁门店间有效沟通是门店间相互学习、互相促进的科学手段，如何加强门店间的沟通，形成良性互动是连锁门店管理的一个重要内容。
七：门店培训督导管理
系统的培训与专业的督导工作可以使门店的绩效水平持续改善、不断提升。
1、店面营业队伍培训
门店营业人员的持续、系统培训，是门店经营管理至关重要的一个环节。
如何打破目前营业人员培训的“输血”现状，使企业真正具备“造血”机能，从而真正提升营业团队的专业化程度呢？
门店人员的“培训体系”是我们的必然选择：
1、 专业门店督导
门店督导是门店服务规范的有效控制手段，专业的门店督导可以确保相关门店运营规范的执行、持续改善。
备注 马瑞光
中国培训网高级讲师
2 中国连锁经营实战领军人物，国内知名的连锁经营、营销双栖讲师。
&supp2; 中国商业联合会零售职业经理人认证讲师委员。
2 中国合作贸易企业协会讲师组成员。
2 中国连锁经营研究院高级研究员，中国连锁经营商学院首席讲师。
2 深圳市汇商连锁加盟辅导中心讲师。
2 清华大学、北京大学、华中科技大学客座教授。
2 已在全国先后成功开办过百余期连锁经营系列公开课程，为近千家连锁企业提供专业顾问服务，受益企业遍布大江南北。
2 马老师是把连锁经营作为“经营模式、管理标准、企业组织形式”的普及者，连锁门店“六维管理”的推 广者，“超级管理漏斗”的实践者，“管理工程方法”的应用者。
2 益策学习管理机构（商战名家）、盛景网联、淘课网等数十家培训咨询公司特约讲师
2 针对家电通讯、家居连锁、鞋服专卖、化妆品连锁、餐饮连锁、珠宝首饰、钟表眼镜、医药连锁、建材装饰、零售连锁、音像图书、汽车专卖、农资连锁、服务连锁等行业八年的培训经验
擅长领域：
营销策略 综合管理
