一、网络社会的特点

　　中国网民的特质：（1）“草根”；（2）“有主张，少论据”；（3）情绪化；（4）盲目跟从

　　2、网络舆论场域中两元化趋势明显

　　3、负面“网络群体性事件”数量增加

　　4、网民行为“从说到做”，没有结果“誓不罢休”

　　5、网上群体性事件折射出社会大众的浮躁心理和情绪化心态

　　6、网络热点的根源是民众与政府关于信息权利的争取与限制

　　二、舆情热点事件主要集中的议题

　　政府官员的违法乱纪行为

　　涉及代表强制国家机器的司法系统、城管队伍

　　涉及代表特权和垄断的政府部门与央企

　　衣食住行等全国性的民生问题

　　社会分配不合理、贫富分化

　　涉及国家利益、民族自豪感

　　重要或敏感国家地区的突发性事件

　　影响力较大的热点明星、公众人物的火爆事件

　　三、企业进行网络舆情管理的具体做法

　　1.加强日常监测，并上升到制度层面

　　2.锁定网络舆论监测的主要渠道

　　3.细分内容，对舆情内容进行分类

　　4.网络舆情的监测周期

　　5、舆情阅评工作

　　6.敏感问题重点督办

　　7.组建网络发言人、网络舆情评论员队伍

　　8.寻找意见领袖或者是专业的第三方

　　9、加大与网民的沟通

　　四、企业如何建立战略性网络媒体关系

　　中国媒体环境的四大特征

　　建立媒体名单与记者通讯录

　　上升到战略高度，高层应有针对性地与媒体沟通、交流

　　了解各类媒体的特点与需求

　　定期与媒体沟通，了解舆情走向

　　时刻为记者考虑，向记者提供各种服务

　　定期召开联谊会与沟通会