商务文 员的理论与实践结合起来，在阐述理论过程中将具体实践内容融入进去，在叙述实际操作内容时体现理论。既有 利于初学者的具体操作又有利于商务文员在岗位上的长远发展。

**部分 商务文员职业概述

**讲 商务文员工作概述

第二讲 商务文员素质与职业道德

第三讲 商务文员工作性质和特点

第四讲 商务文员工作规律和方法

第五讲 商务文员应该掌握的基础知识


第二部分 商务文员的沟通与协调

**讲 与同事沟通与协调

第二讲 与上司沟通与协调

第三讲 与内外机构沟通与协调


第三部分 商务文员的口才训练

**讲 商务文员口才要求

第二讲 商务文员口才训练


第四部分 时间管理与团队合作

**讲 时间管理

第二讲 团队合作


第五部分 商务文员的日常通讯

**讲 接打电话

第二讲 实物邮件的处理

第三讲 电子邮件的处理


第六部分 商务文员的办公室管理工作

**讲 办公环境管理与办公设备管理

第二讲 办公室日常事务

第三讲 印信管理与收发

第四讲 保密工作

第五讲 值班工作


第七部分 商务文员的服务工作

**讲 接待工作

第二讲 会见与会谈活动

第三讲 开放参观与签约仪式

第四讲 庆典活动与剪彩仪式

第五讲 新闻发布会

第六讲 宴请活动


第八部分 商务文员的会议服务

**讲 常规会议服务

第二讲 特殊会议服务

第三讲 大型国际会议服务


第九部分 商务函电与外贸文书的阅读与运作

**讲 商务函电与商务文员的阅读、摘要和办理

第二讲 外贸商情调研与外贸客户调研文书的阅读与运作

第三讲 出口商品经营方案与出口商品价格方案的阅读与运作

第四讲 外贸代理协议与外贸包销协议的阅读与运作

第五讲 国际商业广告与国际拍卖文书的阅读与运作


第十部分 商务文员拟文工作

**讲 事项性通知拟写

第二讲 商洽函拟写

第三讲 传真稿拟写

第四讲 备忘录拟写

第五讲 邀请信拟写

第六讲 贺电（贺信）拟写

第七讲 感谢信拟写

第八讲 各种类型启事的拟写

第九讲 商务合同类文书的拟写


第十一部分 商务文员的文书办理

**讲 文字记录与撰拟

第二讲 文稿的审核

第三讲 发文处理

第四讲 收文处理


第十二部分 商务文员信息管理与档案管理

**讲 商务文员的信息管理

第二讲 商务档案的管理工作


第十三部分 计算机基础

**讲 计算机操作基础

第二讲 办公软件Word 2003的使用

第三讲 办公软件Excel 2003的使用

第四讲 办公软件PowerPoint 2003的使用


第十四部分 办公自动化设备的使用

**讲 办公自动化概述

第二讲 常用办公自动化设备及其操作使用

第三讲 办公自动化前景展望

商务文员理论实务培训总结