（一）、培训概述

1-1、培训的含义与意义

1-2、培训与教育的区别

1-3、培训内容层次 

1-4、培训的标准流程

1-5、员工培训的基本方法

1-6、企业培训体系

1-7、培训管理

（二）、培训与企业战略

2-1、企业战略的四个层次

2-2、培训提高员工业绩的原理

2-3 个人业绩与战略目标的关系

2-4、人力资源管理与开发

（三）、培训管理组织

3-1、结构决定功能

3-2、培训管理方阵

3-3、培训管理方阵的实际应用

（四）、培训管理者

4-1、专业培训管理者素质模型

4-2、专业培训管理者的职责

4-3、非专业培训管理者的职责

（五）、培训需求分析

5-1、培训需求分析的三层面：组织、个人、任务

5-2、主要方法：观察法、问卷法、面谈法、业绩分析法

（六）、培训计划制定

6-1、培训计划的类型：时间维度、部门维度、专业维度

6-2、培训计划的要素：目标原则、对象层次、时间地点、形式组合、培训课程、师资选择、评估方式、培训投资预算。

（七）、培训实施操作的六大细节

7-1、培训学员服务细节

7-2、培训老师服务细节

7-3、培训场地布置与创新

7-4、培训过程的控制 

7-5、资料档案制作与存放

7-6、培训活动的组织策划

（八）、培训效果评估

8-1、一级评估：课后评价---学习感受

8-2、二级评估：考试评估---学习效果

8-3、三级评估：工作检验---行为改变 

8-4、四级评估：业绩评价---业绩变化

（九）、内部讲师的选育用评

9-1  内训师存在的意义

9-2 内训师的主要职责

9-3 内训师的选育用评

（十）内部课程规划 

10-1、基层员工课程规划

10-2、中层管理人员课程规划

10-3、专业技术人员课程规划

10-4、高层领导课程规划

（十一）课程引进和老师的选择

11-1、课程引进的类别

11-2、外部老师的选择

（十二）培训管理模式

12-1、信息时代的特点

12-2、培训管理心模式:面授课堂、岗位演练、网络学院、QQ群、微信平台