一、防不胜防的媒体危机
² 媒体危机是怎么来的？
² 媒体危机是怎么演变的？
² 面对危机的三大错误
无组织；
无纪律；
无章法；
二、媒体危机应对**招——危机处理的333
（一）三看原则
1、 看事实
2、 看影响
3、 看趋势
（二）三度原则
1、态度
2、速度
3、尺度
4、面对负面的五大心态让危机更危机
案例：雀巢事件、某奶粉碘超标事件
（二 ）三一原则
1、 一个人说话
² 哪些人可说话
² 危机公关小组应该吸纳哪些人
² 保证一个出口
2. 说一样的话
² 一个口径
² 简化渠道
² 两肋插刀
3. 一个帮手说话
练习、讨论、提案
（三）、危机管理KPI
五大目标是结案的基本指标
（四）、媒体关系十点忠告
1. 对媒体要敬畏
2. 坦诚很重要
3. 不要厚此薄彼
4. 日常维护
5. 记者也是人
6. 喝水不忘挖井人
7. 要有铁兄弟
8. 钱不一定万能，但没钱万万不能
9. 永不交恶
10. 不惹事，也不怕事
（五）、危机处理后忠告
三、媒体危机应对第二招——转危为机
案例一：某品牌涉嫌虚假宣传
案例二：某食品质量风波
四、媒体危机应对第三招——预防危机
做好五件事助你预防危机：
1. 建立体系
2. 强化组织
3. 维护铁纪
4. 管住节点
5. 掐死苗头
五、媒体危机应对第四招——永别危机
1. 势在哪？如何借？
2. 可遇不可求，功夫要下够
3. 借势传播的“111”法则
案例：借“深圳故事”做品牌故事
