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蔡丹红

商务谈判中的客情管理及技巧

蔡丹红 / 三位一体，即咨询师培训师大学教师

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

一、商务谈判中的客情关系管理

　　重视客情关系管理在现代推销PRAM原则中的地位

　　顾客满意的提高与商务谈判

　　顾客让渡价值的形成与商务谈判

　　以双赢为原则进行商务谈判

　　客情关系中的政治与经济问题

　　二、商务谈判中的技巧

　　设定限度及其四个简单的步骤

　　防止突破限度的技巧：

　　适时地运用暂停：

　　善用倾听

　　善于提问，激发客户说出真实的想法

　　体姿语的运用

　　陈述观点必须清晰、准确、有效

　　三、商务谈判中处理异议的技巧

　　异议产生的基本原因：

　　六种常用的处理异议的技巧

　　忽视法

　　补偿法：

　　太极法：

　　询问法：

　　是的----如果----：

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