1．讲课内容就是学员工作中经常碰到的问题和每天处理的事务，具有极强的现实指导性。2．讲课中每个知识点都穿插了许多中国企业的好的和不好的实际案例，使学员能接受。3．课堂风趣幽默，讨论、提问式授课，使学员参与到知识的思考和课程进程中来，和老师一起共同完成课程。4．授课风格朴实、亲切，能照顾到基层主管的接受能力和接受方式。 课程时间：1天 课程大纲： **单元：正确理解流程管理 一、流程管理的价值1、案例：流程梳理为什么多以失败而告终2、流程管理是卓越绩效的保障3、案例：好的结果需要好的过程管理4、流程管理是获得整体优的前提5、案例：招聘主管的困惑6、流程管理是企业运营效率高低的关键7、案例：同样的目的，不同的流程设计，产生不同的效果8、战略只有落到流程上才能够落地9、什么时候企业会有流程管理的需求 二、把握流程的本质 案例：这样的流程管理是否有效 三、抓住流程管理的重点 四、不要把流程仅仅看作是活动流1、流程目标2、职责分配3、执行人员4、其他资源5、信息沟通 案例：流程需要清晰的规则保驾护航 五、端到端的实战感悟1、什么叫端到端 案例：流程端到端需要价值导向2、怎样界定端到端 六、以流程为导向的管理模式1、以战略、客户为导向2、以流程为主线3、流程成为企业通用的运营平台和核心管理对象 七、流程管理的PDCA第二单元：流程优化 一、流程优化是流程管理生存之本 二、流程优化组织 三、流程优化需求漏斗分析 四、流程优化六步法1、立项2、现状流程分析及诊断3、目标流程及配套方案设计4、IT方案设计与开发5、新旧流程切换6、项目关闭7、项目推进的方式 五、如何做好常规性流程优化工作1、流程优化方法要重其神而轻其形2、流程优化的三个层次3、实战案例（一个流程优化的整体案例分享）