一、做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位呢？ 二、优良的门店沟通是有效经营与管理的基础，但优良的门店沟通来自门店文化、制度、运营管理与沟通技术和行为习惯等方面，光从沟通技术角度研究沟通永远如隔靴搔痒不得要领，如何实现有效沟通的结构型认知的蜕变，解决门店没完没了的各种“沟不通”的问题？ 三、员工从优秀到卓越依赖于门店学习型组织的建立和有

逐节以案例串讲，呈现生动性与启发性；单元以互动演练，呈现落地性与操作性。经典与生动落地的案例极为丰富，但课程提纲因篇幅有限只能列一级二级和三级标题，所以，四五级标题以下的案例，课程提纲中基本不直接展示，以呈现逻辑的周密与结构的谨严。