掌握公共关系管理和危机管理的基本内容, 理解公共关系管理和危机管理的重要性，掌握公共关系管理和危机管理的常用方法， 提高学员公共关系管理和危机管理的技巧，了解企业在公共关系管理和危机管理中所扮演的角色。

**讲：公共关系管理概念、从业人员、历史沿革和起源：

当代公共关系管理的目标和概念；

公共关系管理的功能职责；

公共关系从业人员的目标和数量分布；

公共关系从业人员的角色和工作任务;

公共关系的组织背景

公关关系组织在决策中的角色；

公共关系管理的历史沿革;

公共关系管理的道德规范和职业化;

公共关系管理的法律考虑;

公共关系管理的调整与适用;

 

第二讲：传播与舆论

1、扩散对传播

2、传播模式的要素

3、过程与效果

4、公众及其意见

 

第三讲：媒介和媒介关系

新媒介新挑战

印刷语言

口头语言

形象和语言

外部公众与内部公众的媒介

与媒介一起工作

 

第四讲：公共关系管理过程

界定公共关系的问题

制定计划与确定方案

采取行动和传播

评估项目

 

第五讲：实践应用

在商业和工业中的应用

在政府和政治中的应用

在非营利组织、保健、教育中的应用

在行业协会、专业学会和工会中的应用

 

第六讲: 危机管理：

危机管理案例展示；

什么是危机；

树立危机意识----直面危机；

危机全程管理；

危机来源;

危机预警;

危机预防；

危机处理;

危机利用; 

危机管理五大忌;

 

第七讲：危机与危机公关

1、危机的特点;2、危机的影响;

3、企业危机公关对象;

4、危机公关管理内容;

5、危机公关三要素;

6、危机公关三阶段;

7、十大企业危机公关案例研讨与分析;