1. 让管理干部学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题能力。 2. 学会科学的思考方法，对社会上或企业中常见的问题能够科学的理解和认识。 3. 学会解决常见问题的方法，并通过工作中的实际问题检验所学方法的有效性。

 

一、 问题及问题的陈述方法

1. 问题的涵义

1)  问题的涵义及其特点

2.     问题的陈述

1)  事实与数据

2)  金字塔原理

² 金字塔原理的应用

² 现场演练：金字塔原理

² 实战：会议限时发言的与高效沟通

² 视频分享：外资企业的金字塔原理

3)  三明治结构

² 实战：如何有效地做人的思想工作

二、明确问题并找到关键

1)  聚焦提问法明确问题

² 聚焦提问法问题的分类

² 聚焦提问法明确问题实例展示

² 录像观摩：明确问题

² 现场练习：提问法明确问题

2)                          多问题的分解突破

² 问题的基本澄清

² 问题的分解与突破

² 思维导图

² 排序并抓住关键问题

² 视频练习：如何找到关键点

² 案例研讨：分解并抓住关键问题

三、分析问题原因

1)  5个WHY

2)  试错法

3)  比较法原因分析

² 比较的对象来源

² 现场练习：比较法练习

4)  讲师法及其使用注意的事项

5)  调研法

6)  利益分析法

² 现场练习：如何分析类似房价这样的难点问题

四、制定解决方案

1)  解决方案的思路

² 一般的解决方法

² 规则法、原因分析法、双向法

² 案例研讨：工作中的这8大问题如何解决

² 创新的解决办法

2)  头脑风暴法及其科学应用

² 现场演练：头脑风暴

五、如何做出决策

3)  评价事物的方法

² 决策离不开评价

² 评价的一般方法

² 案例：评价工作中某问题

4)  确定决策的标准，权衡风险并评价

5)  量化决策

² 案例实战：分组进行的决策演练

六、实施方案的计划制定

1)  制定行动计划

² 一般计划的的特点

2)  如何制定专案计划

3)      预防问题与应对措施

² 演练：如何制定周密的计划

七、实施方案的落实与标准化

1)  追踪的要点和对象

2)  检查效果与反馈

3)  总结与标准化

² 总结经验、标准化、制定一套文件固化

² 实例展示：某公司的标准化后的管理制度

八、常见的典型的两大类问题的解决办法

1.                    领导人的问题

1)  激情、能力与积极性

2)  心态与习惯

² 实例：如何改变习惯的实例

2. 管事的问题

² 案例分析：制度能够持之以恒地执行的秘诀

课程内容回顾，学员订立《课后行动计划表》