**单元：管理思维

l 什么是管理

l 管理与人的关系

l 管理工作的三个阶段

l 管理同时追求效率与效果

l 过程管理与结果管理的不同观点

l 管理者的基本素质必备技能

l 不同层次管理者的技能要求

第二单元：管理者必备技能之——工作计划

l 计划的重要性

l 计划不周的结果与迹象

l 管理者不愿制定计划的原因

l 讨论计划与士气的关系

l 制定计划的七大要素及实施

l PDCA管理循环的掌握与使用

第三单元：管理者必备技能之——时间管理

l 以结果导向的时间管理方法

l 时间管理象限图

l 确定行动优先顺序及轻重缓急的两项重要标准

l 案例：价值25000美元的建议

第四单元：管理者必备技能之——授权

l 领导不授权的原因

l 授权的必要性

l 如何进行授权

l 如何控制授权的风险

l 什么样的任务可以授权

l 什么样的任务不可以授权

第五单元：管理者必备技能之——有效沟通

l 沟通的有效性

l 沟通的目的

l 有效的说与有效的听

l 有效沟通的步骤

l 管理沟通的意义

l 如何与上级沟通

l 如何与下级沟通

l 如何与同事沟通

l 沟通的漏斗原理

l 有效沟通的就低原则

第六单元：管理者必备技能之——员工指导

l 员工不接受指导的原因

l 给予指导的4C原则

l 四种指导的方式

l 给予指导的六个步骤

l 指导要因人而异

l 分析员工的成熟度与领导的模式匹配

l 反馈的两种类型

第七单元：管理者必备技能之——员工激励

l 管理者的责任

l 激励的定义

l 领导文化对组织的影响

l 案例：新上任的总裁

l 用人决策的风险

l 了解激励原动力

l 绩效本身就是激励

l 帮助下属排除障碍

l 马斯洛需求层次论