时间（时间点）

内容及安排

授课方式

培训效益

9：00-10：30

单元一：管理者的情绪智慧

1、 案例分析：踢猫的总经理

2、 平庸的领导人和顶尖的领导人之间的区别

3、 管理者情绪智慧的作用

4、 情绪智慧领域以及相关的能力

l 自我意识

l 自我管理

l 社交意识

l 关系管理

5、 管理者情绪智慧的开发和培养

6、 主管在组织情绪管理的责任

7、 案例分析：高情绪智慧的姜经理   

理论讲解

双向互动

案例分析

◎ 正确认识情绪与压力对管理者的影响

10：30-12：00

单元二：探寻情绪压力的发生流程

1、 情绪与压力的关系

2、 压力是什么？

3、 压力对个人表现的影响

l 正向的影响

l 负向的影响

4、 佳表现与对压力反应方式的关系

5、 压力源有哪些？

l 人格因素

l 个人生活因素

l 工作因素

6、 消极压力上身的预警信号

7、 对压力的反应模型

8、 个人演练：压力反应模型

9、 你可以识别出哪些情绪？

10、 情绪产生的过程

11、 B-T-F-A 链

12、 情景研究：小陈怎么了？

理论讲解

双向互动

实务演练

◎ 正确认识情绪与压力，不再对压力产生负面心理

◎ 提高对压力的察觉能力

13：30-15：30

单元三：做好自我情绪管理的技能

1. 技能一、遇到事情且慢发作

2. 技能二、转转当下念头

l ABC情绪理论

l 故事：泥土或星星

l 演练：调整情绪的技巧

3. 技能三、适度且清楚地表达情绪

l 体验活动：适当表达情绪

4. 技能四、抒解心中压力管理者应对压力的三种基本技巧

5. 变革性策略-消除或减弱压力源

l 时间性压力源

l 预期性压力源

l 遭遇性压力源

l 情境性压力源

6. 主动性策略-增强个人自身的弹力

l 生理弹性

l 心理弹性

l 社会弹性

7. 被动性策略-学习暂时性的应对方法

l 放松

l 伸展

l 自律训练法/冥想

8. 技能五、处理心情低潮

9. 技能六、培养正向信念

l 赢家拥有的7大信念

l 输家的信念模式

10. 技能七、提升心灵包容力

理论讲解

双向互动

实务演练

◎ 提高对情绪的察觉能力

◎ 提高情绪管理的能力

15：30-17：30

单元四：调和组织情绪的领导技能

1、 情景演练：这段对话有何问题?

2、 员工工作态度的重要性

3、 工作环境与个人心理的互动

4、 管理者应营造三种组织工作环境

l 学习成长的环境

l 和谐尊重的环境

l 温馨愉悦的环境

5、 共好—大家好才是真的好

6、 组织共好的三个具体表现

l 松鼠的精神

l 海狸的方式

l 野雁的礼物

7、 演练活动：我们的共好行动

8、 组织情绪管理--员工精神激励实际做法

9、 如何处理部属抱怨？

10、 案例分析：员工的情绪管理 

11、 协助部属展现积极性的面谈技巧

理论讲解

双向互动

体验活动

◎ 学习正确团队舒压的技巧