由实际可行的操作方法，建立客户对营销人员的信任度，进而发挥病毒式及口碑式行销的成果，使得营销业绩有如雪球一般，快速累积，使得业绩能持续不断地与日俱增。

1 **章：营销人员的思维与心态

Ø 什么层次的思维，展现什么层次的行为。要提升销售功力之前，先将思维提升一个层次。

n 销售思维三大层次的修炼：

− 掌握客户的三大核心需求

− 关键时刻的关键行动 

n 营销人员的心态

− 问题就是商机

− 拒绝带来销售

− 需求创造价值

− 接触到成交的层层突破

− 积累黄金资源的过程

n 吉姆定律的应用与检视

n 三大定位的思考与改变

n 营销人员的生涯

− 信念的打破与重建

− 有力的自我陈述

1 第二章：知己知彼、找到焦点客户

n 我容易成交的对象是谁?

n 各种性格的行为分析

− 不同的顾客有不同的需求

− 对不同性格的顾客如何展示商品

− 不同性格的顾客想得知的讯息种类是什么

− 在对不同性格的顾客沟通时应注意的事

− 在对不同性格顾客销售时应避免的事项

1 第三章：深化销售技巧 (不同性格各有不同焦点)

n 由顾客的职业及行为模式判断性格

n 激发销售热能...PK大作战

n 业务力评鉴...九阴真経

− 介绍准备

− 倾听能力

− 方案说明

− 成交动作

n 全感官销售的四大流程

n 由同步到共鸣的三大步骤

n 寻找客户的需求绿洲

n 辐射型销售六大步骤

1 第四章：精准销售流程

n 建立亲和感

n 营造双方共识

n 激发行动渴望

n 提供专业建议

n 培养永续关系

1 第五章：销售实战观点与方法

n 由客户的眼光看世界

n 应对竞争时的注意事项

n 提案中的异议处理五大法则

n 绘制有效的竞争图谱

n 选择实用的说明策略

n 应用使成交倍增的三重观点

n 九项完善客户服务的技巧

n 让销售成为一个愉快的过程

n 选择属于自己的销售层次

1 第六章：与客户成为好伙伴

n 实践对客户许下的承诺

n 顾客满意度与许诺程度的相关性

n 客户离开的六个心碎的理由

n 客户投诉是好机会

n 客户评估自己的五个重点问题

n 与客户建立好关系的有效办法

− 打破行销迷思

− 重视客户的购买欲望周期

− 远离行销的黑暗鸿沟

− 坚持到底的胜利

− 持续打造个人的讲师形象

− 让客户上门的鱼池理论

− 瓦解客户决策过程的两大障碍

− 让客户成功的**次购买

− 许下自己对客户的承诺

− 用心对待客户...点滴之恩涌泉相报

1 第七章：营销人员的终极使命

n 金字塔的力量

n 三十天的改变计画

n 使用成就日报表

n 实现目标的六大法则

n RAA时间...付诸行动的关键

1 第八章：课程答疑与心得分享