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营销人员职业化心态和高效执行
一、 职业化心态与素质
（一） 职业化内涵
（二） 信念比利益更重要
1. 力量来自利益还是信念？
2. 海纳百川的真义
（三） 乐观的心态做人，服务的心态做事
1. 态度与能力
2. 态度决定一切
3. 建立自信心
4. 阳光思维
5. 寻找每个人身上好的东西
6. 胸怀感恩心
（四） 营销人员职业化修炼
1、 营销经理处事九阳真经
2、 细微之处见专业。认真做事只会把事情做完，用心做事才会把事情做好。
3、 职业化的营销人
职业化——驾驭人性、驾驭机遇
与企业一起发展：忠诚、认同、归属
以客户关系与客户发展为本，满足需求
创造奶酪，与众不同
4、 高效沟通
有效沟通的基础
语言与非语言，积极聆听
配合对方以建立亲和关系，劝喻的风格、策略及技巧
外部沟通与客户投诉
5、 时间管理
时间管理两大误区
时间管理原则
二、职业化团队的高效执行力
（一） 执行不力关键在责任
(1) 承担起自己的责任
【案例分享】猴子管理法
a) 经理和下属别忘了猴子是从哪儿来的
b) 始终让猴子在下属的肩上
c) 让下属照顾好自己的猴子
d) 猴子病了要及时自主医治
e) 猴子只能在约定的时间医治
f) 猴子应面对面或**电话进行医治，而不要**邮件，更不得交给经理走人。
【案例分享】另眼看西游：齐天大圣为什么比孙悟空本领更高？
【案例分享】感受科龙不同时代的执行：被整合或被换团队
（二） 执行力基因
(1) 纪律、速度和自动自发
– 执行力强的组织
– 中国15
年来的战乱、混乱与屈辱的罪魁祸首
(2) 执行力模型
(3) 执行力误区
(4) 执行文化
– 让执行对象感动；
– 没有人监管时，管理者和员工如何执行；
– 在不知道怎么做的情况下，也知道如何行动！
【案例分享】某集团项目实施执行原则
– 多行半步原则
– 事有依归原则
– 简单到位原则
– 环环相扣原则
– 问题不上交原则
– 过程监控原则
– 客户至上原则
（三） 系统执行力：制度＋流程＋客户导向文化
(1) 管理系统的制度执行力
– 以经营绩效为导向的管理系统
(2) 流程的执行力
(3) 建立客户导向的执行力
【案例分享】百江投资的执行型企业文化
a) 一张脸孔对客户
b) 一线员工做决策
c) 内部满意导致外部满意
d) 以客户价值为导向变革工作程序
【案例分享】武烟集团“三存四戒”的客户导向文化
– 存感激之心，存敬畏之心，存追求完美之心，存待客真诚之心
– 戒冷漠之心，戒势利之心，戒特权之心
(4) 成功企业的战略执行。
– 战略执行力创造了企业永续的发展。谁在一点穷追？谁是外散内聚？谁是以柔克刚？谁在异想天开？
（四） 团队的执行力
【实践分享】团队决定训练——沙漠求生
大雁图，v字型的团队力量。提高执行力，做好领头雁
(1) 打造情、义、理、法的执行团队
– 潜能无限，关键是充分发挥潜能的舞台
– 诚信、感恩、尊重、合作、分享的团队
– 西方的法与东方的权
(2) 你们在同床异梦吗？
– 群而不党：“小圈子”的危害
(3) 提升团队能力
– 诸葛亮的战略与错位，鲁肃的策略，司马懿的策略
– 醉酒观其性，临利观其廉，祸福观其勇，是非观其志
– 团队配置：德者居上、智者在侧、能者居前、劳者居下。
– 西游记和水泊梁山的团队配置
三、执行的托付责任：受人之托，忠人之事
（一） 执行关键技巧
(1) 执行关键在领导：道可明智，德能附众，信促合作
(2) 高层看细节，中层看战略，基层看策略。
(3) 做人先于做事，被领导也是真功夫。
【实践与分享】左宗棠与“天下**棋士”，年羹尧的兴衰。
(4) 领导沟通
【实践与分享】沟通真谛，反馈，管理沟通讨论
（二） 执行的托付责任：受人之托，忠人之事，君子群而不党
– 一只猫十条鱼的寓言
【案例分享】曾国藩的大成功之道
– 慎独与做人有守：失去监督时怎样对待自己
– 大功不举：获得成就时如何表现自己
– 阴阳和谐：成功与阻碍总是相辅相成
四、实践计划
