Ÿ 获得保证领导角色成功的关键管理技巧 Ÿ 提升团队的工作效能，从而达到团队目标 Ÿ 通过授权和时间管理技巧，实现个人和团队双赢 Ÿ 懂得如何消除沟通障碍 Ÿ 激励、管理和领导团队及个人达到预定目标 Ÿ 帮助团队解决低效问题，通过有建设性的反馈技巧处理困境 Ÿ 学会工作中的个性化指导 Ÿ 实践积极倾听和建立自信的技巧 Ÿ 学会更加高效和自信的处理困境

一、   确定角色和职能
   课堂互动我的角色与智能
   实现团队策略的领导能力
   成功领导者应具备哪些特质
   领导风格类型
            自我测试：你的领导力类型
   组织技能模型
   充满自信地面对团队挑战
二、   团队目标与时间管理
   时间与时间管理的概念
课堂互动：时间管理经典游戏
   设定目标的重要性
   设定目标的SMART原则
课堂练习：用SMART设定团队目标
   将目标分解为每日行动
课堂练习：我是怎样吃掉一头大象的
   轻重缓急矩阵
   个人和团队的任务优先排序
   唯有效能至上者持续强盛
三、   授权管理
   什么是授权
   自我测试：我能很好的授权吗？
   授权的重要性
   悟出来的授权理念
   授权模型
   角色演练：有效授权
四、   团队激励
   什么是团队
            团队建设：垒气球
   高效团队的特征
   雁行团队理论
   主人翁型的团队发展
   马斯洛需要层次理论
            案例分析：找对人上车
   赫兹伯格激励/保健理论
   个人激励策略
            案例分析：传授经验与培训部署
   知人善任并适材适所
   团队激励策略
            案例分析：了解你的企业和员工
   激励的原则
五、   团队沟通
   什么是沟通
            课堂互动：绘图练习
   对事不对人
            课堂练习：对事还是对人
   倾听的五个层次
   同理心倾听的概念
            角色演练；同理心倾听、石头与佛陀的对话
   问题的类型：
            角色演练：开放/封闭式提问问题
   建设性反馈
            角色演练：给予建设性反馈
   由哈里沟通视窗
   处理异议
            课堂练习：用柔道法处理异议
   双赢思维模型
            互动游戏：X/Y游戏
            团队沟通练习：月球逃生
六、   处理人员问题和困境
   应对困境和“不合作者”——积极方向
   正确处理团队困境，积极发展工作关系
   如何管理您以前的平级同事
            角色演练：处理人员问题和困境
   决策程序和问题解决“六步法”
   什么是冲突
            自我测试：你的处理冲突类型
   情绪管理
            情绪管理工具：刺激与回应
   课程回顾