1、清晰对问题的基本认知 2、掌握发现与分析问题的基本方法和技巧 3、提高解决问题的能力 4、调整积极面对问题的心态

一、问题的基本认知

（一） 问题概述

1、什么是问题

2、培养解决问题的能力

（1）独立思考与行动

（2）你是那种人？（面对问题的四种人）

（3）养成好习惯（三思习惯、积极的心态）

3、问题的类型

4、解决问题究竟是指什么？

工具—分解之树

二、解决问题的基本步骤

（一）发现问题的基本方法

1、5个为什么

2、三不法

3、5W1H法

4、六大任务检查法

6、鱼骨图法

（二）分析原因

1、定性分析之头脑风暴法

2、定性分析之鱼骨图法

3、定量分析之帕累托法

4、定量分析之直方图法

（三）决定对策

1、广泛考虑可能的对策

2、选择恰当的对策

3、制定行动计划

工具-是否之树

（四）实施行动计划

1、设定目标

2、明确目标与现实的差距

3、广泛考虑选项

4、在选项中做出假设

5、依据假设收集数据

6、分析、核对数据

7、执行

（五）评估结果

（六）复制复发

1、标准化

2、形象化、流程化

3、文件化、体制化

三、创新思维在解决问题中应用

1、信息交合法

2、换位思考

3、迂回思维

4、发散思维

5、辐集思维

6、有缺点列举法

7、检查表法

8、和田十二法