人的牙齿很硬，舌头很软，然而牙齿却不断被虫蛀，舌头却不会；人们上了年纪，牙齿率先脱落，舌头却不会。 对于银行来讲，分支机构数量、人才队伍、资产规模、效益、市场份额等是其硬实力，是银行的“牙齿”；企业愿景、理念、价值观等是其软实力，是银行的“舌头”。仅有硬实力，没有软实力的金融企业，就如有根基不牢的大树，看上去很强壮，但一阵狂风就能将它刮倒。2009年的全球金融危机中，一个又一个巨无霸式的银行破产倒闭，再次说明了企业文化这项软实力对于银行的重要性。 《企业文化建设与落地》这项课程专门针对银行业而开发，理

**单元 让企业文化展示魅力
案例：招商银行的企业文化塑造
管理：从“人治”转变到“文治”
硬实力与软实力的对比
企业发展的“价值树”
银行“大文化”与“小文化”的关系
用企业文化激发员工工作热情
案例：瑞士银行的特色文化

第二单元 企业文化建设面临挑战与误区
案例：企业文化从军旗、军纪到军魂
不同阶段企业文化建设的任务
企业文化建设六大误区
案例：德国国民银行的悲剧
银行业必须培育的七大文化
案例：花旗银行如何让员工融入文化
责任与能力：规避风险的双钥匙
合规才能防范风险
案例：宁波银行违规的代价

第三单元 企业文化的内部学习与宣传
汇丰银行的企业文化宣传
企业文化不是喊出来的
员工为何拒绝学习企业文化？
物质文化的塑造
制度文化的建立
精神文化的传承
案例：招商银行的企业文化“巷道引入法”
服务理念必须融入服务行为中
案例：柜员如何化解客户的不满？
企业文化如何消化与吸收？
用事实树立典型
用制度规范言行
从战略寻找指标
用现象说明缘由
使行动变成习惯
案例：座右铭是如何融入银行员工大脑的？

第四单元 企业文化的外化造势
渣打银行全力打造品牌文化
形象识别系统外化要求
案例：浦发银行更换标识
中国工行借公益事业提升文化
招商银行的企业文化外化造势
中国农业银行模范人物的塑造

第五单元 企业文化落地的要求
中国建行的企业文化的移植
构建适合银行发展的人才机制
流程化管理“四化”
复杂的过程简单化
简单化的过程量化
量化的因素流程化
流程化的因素框架化
中国建行企业文化的“四化”
企业文化制度化
从僵化到固化
人治、法治到文治
人治让位于法治
企业文化落地“三步曲
小故事：企业文化的“种子落地法则”
企业文化手册的编写注意事项